Affidare il lavoro a qualcun altro è facile. Sapere cosa viene detto a tuo nome, quella è la parte difficile.

Questo mese Radar ha mostrato cosa dicevano ai clienti i partner commerciali di tre grandi fornitori di energia. Eneco, Vattenfall ed Engie hanno poi interrotto la collaborazione con quei partner. I loro nomi erano già stati citati nella trasmissione.

Cosa ha scoperto Radar

Chi cercava il servizio clienti di un fornitore di energia, a volte, cliccando su un annuncio su Google, non arrivava a quel fornitore, ma a un intermediario. È quanto è emerso da un’indagine di Radar. Chi contattava il servizio con una domanda, si ritrovava con una conversazione di vendita. E come offerta, solo un contratto triennale.

Dopo la messa in onda, Eneco, Vattenfall ed Engie hanno interrotto la collaborazione con i rispettivi partner di vendita. L’associazione di categoria Energie-Nederland è stata chiara: i fornitori rimangono responsabili del comportamento dei propri partner di vendita.

Il tuo nome, la loro conversazione

Questa è la lezione che deve imparare ogni azienda che affida le vendite a terzi, anche ben al di fuori del mercato dell’energia. Affidi il lavoro, non la responsabilità. Per il tuo cliente o potenziale cliente non esiste un partner di vendita. Esiste solo il tuo marchio.

L’esternalizzazione di per sé non è il rischio. Il rischio è un partner di cui non sai come lavora: chi conduce il colloquio, cosa sa quella persona della tua proposta e cosa succede dopo il colloquio. Più grande è la tua organizzazione, più c’è in gioco se un solo colloquio va male.

Cinque domande da farti prima di affidare un lavoro a terzi

Poni queste domande a chiunque debba contattare qualcuno per conto tuo:

Chi conduce i colloqui? Un team fisso che impara a conoscere la tua proposta, o personale diverso a ogni campagna?
Come vengono preparati? Vengono formati sulla tua offerta, sul tuo target e su ciò che ti contraddistingue, e puoi dire la tua al riguardo?
L’approccio è personalizzato? O al tuo potenziale cliente verrà raccontata la stessa storia che è stata raccontata ai clienti del cliente precedente?
Cosa ne pensi delle conversazioni? Hai una panoramica in tempo reale su chi ha parlato e cosa è emerso, o solo un riepilogo mensile?
Chi interviene? Se una conversazione non va bene, chi se ne accorge e in quanto tempo?

Se non ricevi una risposta concreta a una di queste domande, allora ne sai già abbastanza.

Ecco come lavoriamo

Da MisterSales sono professionisti a tempo pieno a gestire le trattative. Prima del primo contatto, li formiamo sulla tua offerta, sul tuo target e su ciò che ti distingue dalla concorrenza. Tu stesso avrai un ruolo attivo in questa formazione. Niente discorsi standard preconfezionati, ma un approccio che rispecchia il modo in cui parli con i clienti.

Ogni conversazione viene analizzata, così possiamo apportare continui aggiustamenti. E grazie a una dashboard in tempo reale, puoi vedere in ogni momento cosa succede a tuo nome. Ecco come funziona l’esternalizzazione dell’acquisizione clienti con MisterSales: il tuo nome, la tua storia, con l’efficacia del nostro team.