Uitbesteden is makkelijk. Weten wat er in jouw naam gezegd wordt, is het lastige deel.

Wat Radar vond

Wie zocht naar de klantenservice van een energieleverancier, kwam via een Google-advertentie soms niet bij die leverancier uit, maar bij een tussenpartij. Dat bleek uit onderzoek van Radar. Wie contact opnam met een vraag, kreeg een verkoopgesprek. En als aanbod alleen een contract van drie jaar.

Eneco, Vattenfall en Engie stopten na de uitzending met de betreffende verkooppartners. Brancheorganisatie Energie-Nederland was helder: leveranciers blijven zelf verantwoordelijk voor het gedrag van hun verkooppartners.

Jouw naam, hun gesprek

Dat is de les voor elk bedrijf dat sales uit handen geeft, ook ver buiten de energiemarkt. Je besteedt het werk uit, niet de verantwoordelijkheid. Voor je klant of prospect bestaat er geen verkooppartner. Er bestaat alleen jouw merk.

Uitbesteden zelf is daarbij niet het risico. Het risico is een partner waarvan je niet weet hoe hij werkt: wie het gesprek voert, wat die persoon over je propositie weet en wat er na het gesprek gebeurt. Hoe groter je organisatie, hoe meer er op het spel staat bij één verkeerd gesprek.

Vijf vragen voordat je uitbesteedt

Stel deze vragen aan elke partij die namens jou contact gaat leggen:

• Wie voert de gesprekken? Een vast team dat jouw propositie leert kennen, of wisselende krachten per campagne?
• Hoe worden ze voorbereid? Worden ze getraind op jouw aanbod, jouw doelgroep en wat jou onderscheidt, en mag jij daarin meepraten?
• Is de aanpak op maat? Of krijgt jouw prospect hetzelfde verhaal als de klanten van de vorige opdrachtgever?
• Wat zie jij van de gesprekken? Krijg je realtime inzicht in wie er gesproken is en wat eruit kwam, of alleen een maandtotaal?
• Wie stuurt bij? Als een gesprek niet goed gaat, wie ziet dat dan, en hoe snel?

Krijg je op een van deze vragen geen concreet antwoord, dan weet je genoeg.

Zo werken wij

Bij MisterSales voeren fulltime professionals de gesprekken. Voordat het eerste contact plaatsvindt, trainen we ze op jouw propositie, jouw doelgroep en wat jou onderscheidt van de concurrent. Jij speelt in die training zelf een rol. Geen standaardverhaal uit de kast, maar een aanpak die past bij hoe jij met klanten praat.

Elk gesprek wordt geanalyseerd, zodat we voortdurend bijsturen. En via een live dashboard zie jij op elk moment wat er in jouw naam gebeurt. Zo werkt acquisitie uitbesteden bij MisterSales: jouw naam, jouw verhaal, met de slagkracht van ons team.

Kies je partner op transparantie

Een partner die namens jou spreekt, is het visitekaartje van je bedrijf. Kies er dus een die je precies laat zien wat hij doet.

Wil je weten hoe MisterSales dit voor jouw organisatie inricht? Plan een kennismakingsgesprek.