Das Auslagern ist einfach. Zu wissen, was in Ihrem Namen gesagt wird, ist der schwierige Teil.

Radar hat diesen Monat gezeigt, was Vertriebspartner von drei großen Energieversorgern gegenüber Kunden gesagt haben. Eneco, Vattenfall und Engie haben daraufhin die Zusammenarbeit mit diesen Partnern beendet. Ihre Namen wurden bereits in der Sendung genannt.

Was Radar festgestellt hat

Wer nach dem Kundenservice eines Energieversorgers suchte, gelangte über eine Google-Anzeige manchmal nicht zu diesem Anbieter, sondern zu einem Zwischenhändler. Dies ergab eine Untersuchung von Radar. Wer sich mit einer Frage an diesen wandte, erhielt ein Verkaufsgespräch. Und als Angebot gab es ausschließlich einen Dreijahresvertrag.

Eneco, Vattenfall und Engie beendeten nach der Ausstrahlung die Zusammenarbeit mit den betreffenden Vertriebspartnern. Der Branchenverband „Energie-Nederland“ stellte klar: Die Versorger bleiben weiterhin selbst für das Verhalten ihrer Vertriebspartner verantwortlich.

Ihr Name, ihr Gespräch

Das ist die Lehre für jedes Unternehmen, das den Vertrieb auslagert – auch weit über den Energiemarkt hinaus. Sie lagern die Arbeit aus, nicht die Verantwortung. Für Ihren Kunden oder Interessenten gibt es keinen Vertriebspartner. Es gibt nur Ihre Marke.

Das Auslagern an sich stellt dabei kein Risiko dar. Das Risiko besteht vielmehr darin, dass Sie nicht wissen, wie Ihr Partner arbeitet: Wer das Gespräch führt, was diese Person über Ihr Angebot weiß und was nach dem Gespräch geschieht. Je größer Ihr Unternehmen ist, desto mehr steht bei einem einzigen fehlgeleiteten Gespräch auf dem Spiel.

Fünf Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie Aufgaben auslagern

Stellen Sie diese Fragen jedem, der in Ihrem Namen Kontakt aufnehmen wird:

Wer führt die Gespräche? Ein festes Team, das sich mit Ihrem Angebot vertraut macht, oder wechselnde Mitarbeiter je nach Kampagne?
Wie werden sie zubereitet? Werden sie auf Ihr Angebot, Ihre Zielgruppe und Ihre Alleinstellungsmerkmale geschult, und haben Sie dabei ein Mitspracherecht?
Ist der Ansatz maßgeschneidert? Oder wird Ihrem potenziellen Kunden dieselbe Geschichte erzählt wie den Kunden des vorherigen Auftraggebers?
Was nehmen Sie aus den Gesprächen mit? Erhalten Sie in Echtzeit einen Überblick darüber, mit wem gesprochen wurde und was dabei herauskam, oder lediglich eine Monatsübersicht?
Wer nimmt Korrekturen vor? Wenn ein Gespräch nicht gut verläuft, wer bemerkt das dann, und wie schnell?

Sollten Sie auf eine dieser Fragen keine konkrete Antwort erhalten, dann wissen Sie genug.

So arbeiten wir

Bei MisterSales führen Vollzeit-Fachkräfte die Gespräche. Bevor der erste Kontakt stattfindet, schulen wir sie hinsichtlich Ihres Angebots, Ihrer Zielgruppe und der Faktoren, die Sie von der Konkurrenz abheben. Sie selbst spielen in dieser Schulung eine Rolle. Kein Standard-Skript aus der Schublade, sondern ein Ansatz, der zu Ihrer Art passt, mit Kunden zu sprechen.

Jedes Gespräch wird analysiert, sodass wir kontinuierlich Anpassungen vornehmen können. Über ein Live-Dashboard können Sie jederzeit verfolgen, was in Ihrem Namen geschieht. So funktioniert die Auslagerung der Akquise bei MisterSales: Ihr Name, Ihre Geschichte – mit der Schlagkraft unseres Teams.