Telemarketing: la preparazione

Non c’è strumento più efficace del telemarketer professionista per ottenere una crescita rapida in segmenti di mercato specifici. Si concentra sui risultati, conosce il suo target e sa esattamente come aiutarlo. Tutto questo parte da una preparazione adeguata. In questo articolo ti aiutiamo a preparare alla perfezione la tua campagna di telemarketing, così potrai ottenere risultati ancora migliori.

Formula un obiettivo

Prima di prendere il telefono e metterti alla ricerca di potenziali clienti, è importante prepararti bene. Parti sempre con un obiettivo ben chiaro in mente. Cosa vuoi ottenere? Stabilire un obiettivo ti permette di ottenere risultati migliori e più velocemente.

Fissa sempre i tuoi obiettivi secondo il metodo SMART. Un obiettivo SMART è specifico, misurabile, accettabile, realistico e limitato nel tempo.

Un esempio di obiettivo ben formulato secondo il metodo SMART potrebbe essere:
Oggi voglio fissare almeno 5 appuntamenti telefonici con potenziali clienti entro le 17:00.

Uno script è impersonale

Molti operatori di telemarketing scrivono un copione e poi lo leggono. Non lo ripeteremo mai abbastanza: elimina il copione. Un copione è impersonale e il messaggio non risulta convincente. Ti mette in ansia telefonare? O non sai ancora bene cosa dire? Allora un copione può sicuramente aiutarti. Ricorda però sempre che un copione deve servire solo come punto di riferimento. Alla fine otterrai risultati migliori se ti limiti a dialogare con il tuo interlocutore.

Dai un’occhiata al sito web

Stai lavorando a una campagna B2B? Dai sempre prima un’occhiata al sito web o ai canali social dell’azienda che stai per contattare. Di cosa si occupa l’azienda? Quali problemi potrebbe incontrare? Magari c’è già qualcosa che noti in anticipo e in cui potresti aiutarli. Basta una rapida occhiata. Spesso i veri problemi vengono alla luce solo durante la conversazione!

Trova un referente

Prima di chiamare, è bene sapere chi ti serve. Stai cercando il responsabile del marketing, degli acquisti o magari il titolare? Anche su questo puoi trovare molte informazioni sul sito web o sui social media. Le aziende più grandi hanno spesso una reception. Per assicurarti di essere messo subito in contatto con la persona giusta, è utile conoscere un nome. Questo rende il tutto molto più personale e ispira fiducia. L’addetto alla reception ti passerà la chiamata più velocemente.

Pensa a qualcosa per rompere il ghiaccio

Ed ecco che arriva il momento. Hai in linea la persona giusta e hai la sua attenzione. Per creare subito un legame e conquistare la fiducia del tuo interlocutore, è bene rompere il ghiaccio. Basta un complimento su un progetto che hai visto su Internet. Anche questo puoi prepararlo in anticipo, prima ancora di prendere il telefono.