Esternalizzare il telemarketing: molto più che chiamare i clienti

Molti team di vendita vorrebbero sviluppare nuovi affari, ma in pratica l’acquisizione a freddo passa presto in secondo piano non appena si presenta l’urgenza del momento. Affidando le chiamate a freddo a noi, aggiungi subito capacità, ritmo e struttura, senza che il tuo team debba continuamente ritagliarsi tempo per occuparsene. Mentre il tuo team spesso smette non appena le cose si fanno intense, noi andiamo sempre avanti: concentrati, con un processo efficiente che ci permette di effettuare molte più chiamate nello stesso tempo. Questo non solo ti fa risparmiare i costi di reclutamento, formazione e gestione di un team interno, ma anche il tempo che andrebbe perso in tutto questo.

In questo modo, il tuo team interno può concentrarsi sul follow-up e sulla chiusura delle trattative, mentre l’acquisizione telefonica garantisce un flusso costante di nuove chiamate e appuntamenti. Se, oltre a conquistare nuovi clienti, vuoi anche ottenere di più da quelli esistenti, l’upselling e il cross-selling possono essere una logica estensione di questa strategia.

Non ci limitiamo solo al telefono
Per noi il telemarketing non è un trucchetto che applichiamo a tutto. A volte chiamare è il modo migliore per raggiungere un cliente, altre volte funziona meglio un’e-mail, altre ancora serve una combinazione dei due. Decidiamo caso per caso quale sia la soluzione più efficace per ogni cliente, invece di scegliere sempre lo stesso canale.

Presta attenzione anche ai clienti che hai già
Molte agenzie si concentrano esclusivamente sull’acquisizione di nuovi clienti. Anche noi lo facciamo, ma altrettanto spesso contattiamo i vostri clienti esistenti per vostro conto. Semplicemente per verificare che tutto sia ancora corretto, condividere nuove informazioni o rimanere in contatto. Questo lavoro viene spesso trascurato perché il team è impegnato in altre attività.

Un team che conosce davvero i tuoi clienti
I nostri telemarketer lavorano a tempo pieno e hanno tutto il tempo per familiarizzare con i tuoi clienti e la tua offerta. Non sono studenti che si limitano a chiamare una lista di numeri, ma persone che dopo poche settimane sanno già quali sono le esigenze dei tuoi clienti.

Puoi vedere esattamente cosa succede Tramite una dashboard puoi tenere d’occhio tutto: chi è stato chiamato, cosa è emerso dalla conversazione, cosa resta ancora da fare. Niente rapporti che arrivano solo dopo un mese, ma una visione d’insieme proprio quando ne hai bisogno.

Uno script telefonico non è un testo da leggere a memoria, ma un punto di riferimento per una conversazione efficace e naturale. MisterSales sviluppa uno script telefonico su misura con un’introduzione incisiva, le domande giuste, spazio per un follow-up mirato e un passo successivo chiaro. In questo modo avrai la certezza che ogni conversazione vada nella direzione giusta, pur mantenendo un tono personale e convertendosi meglio in appuntamenti e contatti successivi.

Il telemarketing è in realtà un termine generico che indica tutto ciò che fai al telefono con i clienti o i potenziali clienti. Rientra in questa categoria contattare nuovi clienti, ma anche chiamare quelli esistenti, verificare i dati o dare seguito a una campagna. La differenza rispetto al cold calling è che il telemarketing non si limita all’acquisizione a freddo: può riguardare anche persone che conosci già.

Funziona particolarmente bene se vuoi mantenere un contatto regolare con la tua base clienti, ma internamente non hai proprio tempo per farlo. Pensa ad esempio a un controllo periodico sui clienti esistenti, all’aggiornamento dei dati di contatto o al follow-up di una mailing che altrimenti rimarrebbe senza risposta.

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