Telemarketing: la preparación

No hay nada más eficaz para lograr un crecimiento rápido en grupos objetivo específicos que un especialista en telemarketing. Se centra en los resultados, conoce a tu público y sabe exactamente cómo puedes ayudarlos. Todo esto empieza con una buena preparación. En este artículo te ayudamos a preparar a la perfección tu campaña de telemarketing, para que consigas resultados aún mejores.

Define un objetivo

Antes de coger el teléfono y ponerte a buscar clientes potenciales, es importante que te prepares bien. Empieza siempre con el objetivo en mente. ¿Qué quieres conseguir? Fijarte una meta te ayuda a obtener resultados mejores y más rápido.

Fíjate siempre un objetivo SMART. Un objetivo SMART es específico, medible, aceptable, realista y con un plazo determinado.

Un ejemplo de un objetivo bien formulado según el método SMART podría ser:
Hoy quiero haber concertado, por teléfono y antes de las 17:00, al menos 5 citas con clientes potenciales.

Un guion es impersonal

Muchos teleoperadores escriben un guion y luego lo leen tal cual. No nos cansaremos de repetirlo: olvídate del guion. Un guion es impersonal y el mensaje no resulta convincente. ¿Te pone nervioso llamar por teléfono? ¿O aún no tienes muy claro qué decir? En ese caso, un guion sin duda puede ayudarte. Pero ten siempre presente que un guion solo debe servirte de apoyo. Al final, conseguirás mejores resultados si simplemente entablas una conversación con tu destinatario.

Echa un vistazo a la página web

¿Estás preparando una campaña B2B? Echa siempre un vistazo primero a la página web o a las redes sociales de la empresa a la que vas a llamar. ¿A qué se dedica la empresa? ¿Qué problemas podrían tener? Quizás ya veas de antemano cosas en las que puedas ayudarles. Basta con echar un vistazo rápido. ¡Los verdaderos problemas suelen salir a la luz durante la conversación!

Busca a alguien con quien hablar

Antes de llamar, es bueno saber con quién vas a hablar. ¿Buscas a la persona encargada del marketing, de las compras o quizá al dueño? También puedes encontrar mucha información al respecto en la página web o en las redes sociales. Las empresas más grandes suelen tener recepción. Para que te pasen directamente con la persona adecuada, es útil saber su nombre. Esto hace que la llamada sea mucho más personal y transmite confianza. El recepcionista te pasará la llamada más rápido.

Piensa en algo para romper el hielo

Y ahí llega el momento. Consigues hablar con la persona adecuada y captas su atención. Para crear un vínculo inmediato y ganarte la confianza de tu interlocutor, es buena idea romper el hielo. Basta con hacerle un cumplido sobre un proyecto que haya terminado y que hayas visto en Internet. Esto también lo puedes preparar antes de coger el teléfono.