Télémarketing : la préparation
Il n’existe pas de moyen plus efficace pour générer une croissance rapide auprès de groupes cibles spécifiques que le télévendeur professionnel. Il se concentre sur les résultats, connaît son public cible et sait exactement comment l’aider. Tout cela commence par une bonne préparation. Dans cet article, nous vous aidons à préparer parfaitement votre campagne de télémarketing, afin que vous puissiez obtenir des résultats encore meilleurs.
Formulez un objectif
Avant de décrocher le téléphone et de vous lancer à la recherche de prospects, il est important de bien vous préparer. Commencez toujours par définir votre objectif. Que souhaitez-vous atteindre ? Se fixer un objectif vous permet d’obtenir des résultats plus rapides et plus efficaces.
Fixez-vous toujours des objectifs SMART. Un objectif SMART est spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et limité dans le temps.
Voici un exemple d’objectif correctement formulé selon la méthode SMART :
Aujourd’hui, je souhaite avoir pris au moins 5 rendez-vous par téléphone avec des clients potentiels avant 17 h.
Un script est impersonnel
De nombreux télévendeurs rédigent un script qu’ils se contentent ensuite de lire. Nous ne le répéterons jamais assez : abandonnez le script. Un script est impersonnel, et le message n’est pas convaincant. Vous trouvez cela stressant de passer des appels ? Ou vous ne savez pas encore très bien quoi dire ? Dans ce cas, un script peut certainement vous aider. Mais gardez toujours à l’esprit qu’un script ne doit servir que de point d’appui. Au final, vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous vous contentez d’engager le dialogue avec votre interlocuteur.
Consultez le site web
Vous menez une campagne B2B ? Commencez toujours par consulter le site web ou les réseaux sociaux de l’entreprise que vous vous apprêtez à contacter. Quelle est son activité ? Quels problèmes est-elle susceptible de rencontrer ? Peut-être avez-vous déjà repéré certains points sur lesquels vous pourriez l’aider. Un rapide coup d’œil suffit amplement. Les véritables problèmes ne se révèlent souvent qu’au cours de l’entretien !
Trouver un interlocuteur
Avant de passer votre appel, il est utile de savoir à qui vous devrez vous adresser. Cherchez-vous la personne en charge du marketing, des achats ou peut-être même le propriétaire ? Vous trouverez également de nombreuses informations à ce sujet sur le site web ou les réseaux sociaux. Les grandes entreprises disposent souvent d’une réception. Pour vous assurer d’être immédiatement mis en relation avec la bonne personne, il est utile de connaître son nom. Cela rend la prise de contact beaucoup plus personnelle et inspire confiance. La réceptionniste vous mettra plus rapidement en relation.
Trouvez un moyen de briser la glace
C’est alors le moment décisif. Vous êtes en ligne avec la bonne personne et vous avez toute son attention. Pour créer immédiatement un lien et gagner la confiance de votre interlocuteur, il est judicieux de lancer une phrase pour briser la glace. Un simple compliment sur un projet achevé que vous avez découvert sur Internet suffit amplement. Vous pouvez également préparer cela à l’avance, avant même de décrocher votre téléphone.
Ensemble, vous irez plus loin
Oups ! Nous n’avons pas retrouvé votre formulaire.
C’est au sein de votre clientèle que réside votre plus grande opportunité de croissance
Vous attendez que votre prospect se manifeste ? Dans ce cas, vous êtes déjà en retard
Une nouvelle année, c’est parti !
RGPD : opportunités pour la prospection à froid
La prospection à froid et la nouvelle législation
La prospection à froid et comment attirer l’attention
Oups ! Nous n’avons pas retrouvé votre formulaire.