Telemarketing: Die Vorbereitung

Es gibt kein wirksameres Mittel für schnelles Wachstum in bestimmten Zielgruppen als den professionellen Telemarketer. Er orientiert sich am Ergebnis, kennt seine Zielgruppe und weiß genau, wie er ihr helfen kann. All dies beginnt mit der richtigen Vorbereitung. In diesem Artikel helfen wir Ihnen dabei, Ihre Telemarketing-Kampagne perfekt vorzubereiten, damit Sie noch bessere Ergebnisse erzielen.

Formulieren Sie ein Ziel

Bevor Sie zum Telefon greifen und sich auf die Suche nach potenziellen Kunden machen, ist es wichtig, sich gut vorzubereiten. Beginnen Sie stets mit dem Ziel vor Augen. Was möchten Sie erreichen? Wenn Sie sich ein Ziel setzen, erzielen Sie schneller und bessere Ergebnisse.

Legen Sie Ihr Ziel stets nach dem SMART-Prinzip fest. Ein SMART-Ziel ist spezifisch, messbar, akzeptabel, realistisch und terminiert.

Ein Beispiel für ein gut nach dem SMART-Prinzip formuliertes Ziel könnte lauten:
Heute möchte ich bis 17:00 Uhr telefonisch mindestens 5 Termine mit potenziellen Kunden vereinbart haben.

Ein Skript ist unpersönlich

Viele Telemarketing-Mitarbeiter verfassen ein Skript und lesen dieses anschließend vor. Wir können dies nicht oft genug betonen: Verzichten Sie auf das Skript. Ein Skript ist unpersönlich, und die Botschaft wirkt nicht überzeugend. Finden Sie es aufregend, anzurufen? Oder wissen Sie noch nicht so recht, was Sie sagen sollen? Dann kann ein Skript sicherlich helfen. Behalten Sie jedoch stets im Hinterkopf, dass ein Skript lediglich als Orientierungshilfe dienen soll. Letztendlich erzielen Sie bessere Ergebnisse, wenn Sie einfach in einen Dialog mit Ihrer Zielgruppe treten.

Besuchen Sie die Website

Arbeiten Sie gerade an einer B2B-Kampagne? Werfen Sie immer zuerst einen Blick auf die Website oder die Social-Media-Kanäle des Unternehmens, das Sie anrufen möchten. Was macht das Unternehmen? Auf welche Probleme könnte es möglicherweise stoßen? Vielleicht fallen Ihnen bereits im Vorfeld Dinge auf, bei denen Sie dem Unternehmen helfen können. Ein kurzer Überblick reicht hierfür bereits aus. Die eigentlichen Probleme kommen oft erst während des Gesprächs zum Vorschein!

Finden Sie einen Ansprechpartner

Bevor Sie anrufen, sollten Sie wissen, wen Sie sprechen müssen. Suchen Sie die Person, die für das Marketing, den Einkauf oder vielleicht sogar den Inhaber zuständig ist? Auch hierzu finden Sie zahlreiche Informationen auf der Website oder in den sozialen Medien. Größere Unternehmen verfügen oft über eine Rezeption. Damit Sie direkt an die richtige Person weitergeleitet werden können, ist es hilfreich, einen Namen zu kennen. Dies macht den Kontakt wesentlich persönlicher und schafft Vertrauen. Die Rezeptionistin wird Sie dann schneller weiterverbinden.

Überlegen Sie sich einen Eisbrecher

Dann ist der Moment gekommen. Sie haben die richtige Person am Apparat und haben deren Aufmerksamkeit gewonnen. Um sofort eine Verbindung herzustellen und das Vertrauen Ihres Gesprächspartners zu gewinnen, empfiehlt es sich, einen Eisbrecher einzubauen. Ein Kompliment zu einem abgeschlossenen Projekt, auf das Sie im Internet gestoßen sind, reicht bereits aus. Auch dies können Sie bereits vorbereiten, bevor Sie zum Telefon greifen.