Externalizar el telemarketing: mucho más que llamar a los clientes

Muchos equipos de ventas quieren desarrollar nuevos negocios, pero en la práctica, la captación en frío pasa rápidamente a un segundo plano en cuanto surgen las urgencias del día a día. Al externalizar las llamadas en frío, añades capacidad, ritmo y estructura de forma inmediata, sin que tu propio equipo tenga que dedicar tiempo constantemente a hacer llamadas en frío. Mientras que tu propio equipo suele dejarlo de lado en cuanto hay mucho trabajo, nosotros seguimos adelante siempre: centrados y con un proceso eficiente que nos permite realizar muchas más llamadas en el mismo tiempo. Esto no solo te ahorra los costes de contratación, formación y gestión de tu propio equipo, sino también el tiempo que se pierde en ello.

De esta forma, tu propio equipo se centra internamente en el seguimiento y el cierre de ventas, mientras que la captación telefónica garantiza un flujo predecible de nuevas llamadas y citas. Si, además de conseguir nuevos clientes, quieres sacar más partido a los clientes actuales, el upselling y el cross-selling pueden ser una buena forma de lograrlo.

No nos limitamos solo al teléfono
Para nosotros, el telemarketing no es un trucito que aplicamos a todo. A veces, llamar por teléfono es la mejor forma de llegar a un cliente; otras veces, un correo electrónico funciona mejor; y otras, lo mejor es una combinación de ambos. Determinamos qué es lo que da mejores resultados para cada cliente, en lugar de optar siempre por el mismo canal.

También prestamos atención a los clientes que ya tienes
Muchas agencias solo se centran en captar nuevos clientes. Nosotros también lo hacemos, pero con la misma frecuencia llamamos en tu nombre a los clientes que ya tienes. Para comprobar que todo sigue bien, compartir información nueva o, simplemente, mantener el contacto. A menudo, estas tareas se quedan pendientes porque el equipo está ocupado con otras cosas.

Un equipo que conoce de verdad a tus clientes
Nuestros teleoperadores trabajan a tiempo completo y tienen tiempo para familiarizarse con tus clientes y tu oferta. No son estudiantes que se limitan a llamar a una lista, sino personas que, al cabo de unas semanas, saben qué es lo que preocupa a tus clientes.

Ves exactamente lo que pasa A través de un panel de control puedes ver: a quién se ha llamado, qué se ha acordado en la llamada y qué queda pendiente. Nada de informes que tardan un mes en llegar, sino información en el momento en que la necesites.

Un guion de llamada no es un texto para leerlo tal cual, sino una guía para mantener una conversación sólida y natural. MisterSales crea un guion de llamada a medida con una introducción impactante, las preguntas adecuadas, margen para un seguimiento específico y un siguiente paso claro. Así te aseguras de que cada conversación vaya a alguna parte, sin dejar de ser personal y con más posibilidades de cerrar citas y contactos posteriores.

El telemarketing es, en realidad, un término genérico que engloba todo lo que haces por teléfono con clientes o posibles clientes. Incluye contactar con nuevos clientes, pero también llamar a los que ya tienes, comprobar datos o hacer un seguimiento de una campaña. La diferencia con las llamadas en frío es que el telemarketing no se limita a la captación en frío: también puede tratarse de personas que ya conoces.

Funciona especialmente bien si quieres mantener un contacto constante con tu cartera de clientes, pero a nivel interno simplemente no tienes tiempo para ello. Piensa, por ejemplo, en un contacto periódico con los clientes actuales, en mantener actualizados los datos de contacto o en hacer un seguimiento de un correo que, de otro modo, se quedaría sin respuesta.

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