Registro «No me llames»

¿Cuándo puedes llamar como organización?

En principio, como empresa ya no puedes llamar por teléfono sin más. La tradicional «llamada en frío» ha llegado a su fin. Y es que las organizaciones con fines comerciales ya no pueden ponerse en contacto con personas físicas que aún no sean clientes sin su consentimiento explícito. Piensa, por ejemplo, en llamar a consumidores u otras empresas.

Esto cambia si la otra persona ha dado su consentimiento previo (opt-in) o si quieres llamar a un cliente que ya tienes.

Además, hay otras condiciones que te permiten llamar sin necesidad de permiso.

• El destinatario ya ha sido cliente de tu empresa durante al menos 3 años y la empresa le llama para ofrecerle un servicio o producto similar
• Cuando tu empresa haga un estudio de mercado
• El destinatario, mientras buscaba información sobre un producto o servicio, no ha indicado específicamente que no quiera que le llamen (opt-out)

¿Cómo puedes asegurarte de que los posibles destinatarios te den su consentimiento?

La pregunta que queda es: ¿cómo te aseguras, como empresa, de que te den permiso para llamar? Preguntarle a un cliente si quiere que le llames para informarle de nuevos productos u ofertas no te dará el resultado que buscas.

Por eso, como empresa, tendrás que ser creativo. Organizar un sorteo puede ser la solución. Al inscribirse, los participantes deben facilitar su número de teléfono y dar su consentimiento para que les llamen. Así, tú, como empresa, podrás asegurarte de obtener ese consentimiento.

El derecho de oposición

Aunque se haya suprimido el Registro «No me llames», los clientes y los posibles destinatarios siguen teniendo la posibilidad de rechazar este tipo de llamadas. Pueden hacer uso del «derecho de oposición». Si tus clientes o clientes potenciales ejercen este derecho, tu empresa está obligada a eliminar todos sus datos de la lista de llamadas y ya no podrás volver a llamarles.

¿Qué significa esto para el sector del telemarketing?

El Registro «No me llames» sí que tiene consecuencias para el sector del telemarketing. Sin embargo, se pide un enfoque diferente. Este enfoque requiere un toque personal. En MistersSales Telemarketing estamos preparados para establecer una relación con nuestros clientes potenciales. Además de usar el teléfono, intentamos fidelizar al cliente con tu producto o servicio mediante técnicas inteligentes de correo electrónico. La ventaja del telemarketing es que hay contacto directo y eso permite comunicarse mejor

para que podamos responder directamente a cualquier pregunta que tengas. ¿Cómo lo hacemos? Echa un vistazo a nuestro enfoque