La captación en frío y la nueva legislación

Hay gente que se pregunta si la captación en frío sigue siendo algo de hoy en día. En esta era digital y móvil, la «vieja forma de hacer captación» puede parecer un poco anticuada, pero nada más lejos de la realidad. Es más, la era digital y el hecho de que podamos ver y medir todo en línea hacen que la captación en frío se pueda utilizar de forma mucho más eficaz que antes.

Foto van een callcenterkantoor met meerdere medewerkers met headsets achter houten scheidingswanden

RGPD

Con la llegada de Internet, la gente pudo empezar a buscar información por su cuenta, comprar productos en la red y enviar correos con preguntas, lo que hace que las llamadas en frío parezcan cada vez menos efectivas. La llegada del «registro de números excluidos» en 2009 parecía que iba a acabar de una vez por todas con las «llamadas en frío». Hay que reconocer que la lista de números a los que se podía llamar quizá se redujo, pero el efecto de la captación en frío no se vio afectado en absoluto.

La ley que entra en vigor el 25 de mayo de 2018 es otra historia. La nueva ley de protección de datos, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tiene como objetivo dar más derechos a los clientes y reducir la publicidad intrusiva. Aunque esta ley hace que sea más difícil «acercarse a cualquiera sin más», esto también puede jugar a nuestro favor.

Captación en frío 2.0

Todas estas normas hacen que ya no se pueda molestar a cualquiera por teléfono o por correo electrónico sin más. Es algo bueno, y nosotros también lo creemos. Además, hace que hoy en día, al crear una lista de clientes potenciales, primero haya que cotejarla con el registro «No me llames». Después, tenemos que comprobar si los clientes potenciales que quedan han indicado ellos mismos en nuestra base de datos que quieren estar ahí. Eso lleva más tiempo y reduce un poco la lista. Pero también garantiza que las personas que quedan en la lista sí estén dispuestas a que les contactemos. Esto significa que la conversación probablemente será más sencilla y, por lo tanto, la tasa de conversión de estas conversaciones aumentará. Como el mundo digital permite medirlo y controlarlo todo, también podemos ver qué les interesa a las personas, lo que nos permite orientar aún más la conversación.

El freno es precisamente la clave del éxito

Así que a la pregunta de si la captación en frío es cosa del pasado, podemos responder con total seguridad que NO. Si usamos de forma inteligente los distintos «nuevos» medios, nos aseguramos de que toda la nueva normativa juegue a nuestro favor. Al compartir contenido de calidad en Internet, conseguimos conocer mejor los intereses de nuestros clientes potenciales. Después, solo tenemos que dejar que nuestros especialistas en captación de clientes potenciales lleven la conversación de la mejor manera posible, ¡y la captación en frío tendrá más éxito que nunca!

El enfoque de MisterSales cumple con el RGPD. ¡Ponte en contacto aquí para externalizar también tu captación en frío!