Registre « Ne m'appelez pas »

Dans quels cas une organisation est-elle autorisée à appeler ?

En principe, en tant qu’entreprise, vous n’êtes plus autorisé à passer des appels sans raison valable. Le « cold calling » traditionnel a donc atteint ses limites. En effet, les organisations à but commercial ne sont plus autorisées à contacter des personnes physiques qui ne sont pas encore clientes sans leur consentement explicite. Cela concerne notamment les appels passés à des consommateurs ou à d’autres entreprises.

Cette règle ne s’applique pas si l’autre partie a donné son accord préalable (opt-in) ou si vous souhaitez appeler un client existant.

Il existe par ailleurs plusieurs conditions qui vous permettent de passer des appels sans autorisation.

• La personne ciblée a déjà été cliente de votre entreprise pendant au moins 3 ans, et celle-ci l’appelle au sujet d’un service ou d’un produit similaire
• Lorsque votre entreprise mène une étude de marché
• La personne ciblée n’a pas expressément indiqué, lors de sa recherche d’un produit ou d’un service, qu’elle ne souhaitait pas être contactée par téléphone (opt-out)

Comment pouvez-vous vous assurer d’obtenir le consentement de vos cibles potentielles ?

La question qui se pose alors est la suivante : comment, en tant qu’entreprise, s’assurer d’obtenir l’autorisation de passer un appel ? Demander à un client s’il souhaite être contacté par téléphone au sujet de nouveaux produits ou d’offres spéciales ne permettra pas d’obtenir le résultat escompté.

En tant qu’entreprise, vous devrez donc faire preuve de créativité. L’organisation d’un jeu-concours peut être la solution. Lors de leur inscription, les participants doivent indiquer leur numéro de téléphone et donner leur accord pour être contactés par téléphone. Cela vous permet, en tant qu’entreprise, d’obtenir tout de même ce consentement.

Le droit d’opposition

Bien que le registre « Ne m’appelez pas » ait été supprimé, les clients et les prospects ont toujours la possibilité de refuser ce type d’appels. Ils peuvent faire valoir leur « droit d’opposition ». Si vos clients ou prospects font valoir ce droit, vous êtes, en tant qu’organisation, tenu de supprimer toutes leurs données de la liste d’appel et vous n’êtes plus autorisé à les appeler.

Quelles sont les implications pour le secteur du télémarketing ?

Le registre « Ne m’appelez pas » a bel et bien des conséquences pour le secteur du télémarketing. Toutefois, une approche différente est requise. Cette approche nécessite une touche personnelle. Chez MistersSales Telemarketing, nous sommes organisés pour établir une relation avec nos cibles. Outre l’utilisation du téléphone, nous recourons à des techniques d’e-mailing intelligentes pour fidéliser le client à votre produit ou service. L’avantage du télémarketing réside dans le contact direct qu’il permet d’établir, ce qui favorise une meilleure communication

afin que nous puissions répondre immédiatement à vos éventuelles questions. Comment procédons-nous ? Découvrez notre approche