Telemarketing auslagern: Mehr als nur Kunden anzurufen

Viele Vertriebsteams möchten zwar neue Geschäftsmöglichkeiten erschließen, doch in der Praxis tritt die Kaltakquise schnell in den Hintergrund, sobald die aktuellen Herausforderungen den Vorrang haben. Durch die Auslagerung der Kaltakquise gewinnen Sie unmittelbar an Kapazität, Rhythmus und Struktur, ohne dass Ihr eigenes Team ständig Zeit für Kaltakquise freimachen muss. Während ein eigenes Team diese Tätigkeit oft einstellt, sobald es hektisch wird, machen wir stets weiter: fokussiert und mit einem effizienten Prozess, durch den wir in derselben Zeit deutlich mehr Gespräche führen. Das erspart Ihnen nicht nur die Kosten für die Rekrutierung, Einarbeitung und Führung eines eigenen Teams, sondern auch die Zeit, die dabei verloren geht.

Auf diese Weise konzentriert sich Ihr eigenes Team intern weiterhin auf die Nachverfolgung und den Abschluss, während die telefonische Akquise für einen vorhersehbaren Strom an neuen Gesprächen und Terminen sorgt. Wenn Sie neben Neugeschäft auch mehr aus Ihren Bestandskunden herausholen möchten, lassen sich Upselling und Cross-Selling sinnvoll daran anschließen.

Wir blicken über den reinen Telefonkontakt hinaus
Telemarketing ist bei uns kein einseitiger Ansatz, den wir auf alle Fälle anwenden. Manchmal ist ein Anruf der beste Weg, einen Kunden zu erreichen, manchmal funktioniert eine E-Mail besser, manchmal ist es eine Kombination aus beidem. Wir entscheiden für jeden Kunden individuell, was den größten Nutzen bringt, anstatt standardmäßig denselben Kanal zu wählen.

Auch Ihre bestehenden Kunden verdienen Ihre Aufmerksamkeit
Viele Agenturen konzentrieren sich ausschließlich darauf, neue Kunden zu gewinnen. Das tun wir zwar auch, aber mindestens genauso oft rufen wir in Ihrem Namen Ihre bestehenden Kunden an. Um kurz nachzufragen, ob noch alles in Ordnung ist, neue Informationen weiterzugeben oder einfach nur den Kontakt aufrechtzuerhalten. Diese Aufgaben bleiben oft liegen, weil das Team mit anderen Dingen beschäftigt ist.

Ein Team, das Ihre Kunden wirklich kennt
Unsere Telemarketing-Mitarbeiter sind in Vollzeit beschäftigt und erhalten ausreichend Zeit, sich mit Ihren Kunden und Ihrem Angebot vertraut zu machen. Kein Student, der einfach nur eine Liste abarbeitet, sondern jemand, der bereits nach wenigen Wochen weiß, welche Anliegen Ihre Kunden haben.

Sie sehen genau, was geschieht Über ein Dashboard können Sie den Überblick behalten: Wer wurde angerufen, was war das Ergebnis des Gesprächs, was steht noch aus? Keine Berichte, die erst nach einem Monat eintreffen, sondern Einblick genau dann, wenn Sie ihn benötigen.

Ein Gesprächsleitfaden ist kein Text, den man einfach vorliest, sondern eine Orientierungshilfe für ein überzeugendes und natürliches Gespräch. MisterSales entwickelt einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden mit einer prägnanten Einleitung, den richtigen Fragen, Raum für gezielte Nachfragen und einem klaren nächsten Schritt. So können Sie sicher sein, dass jedes Gespräch auf ein Ziel hinarbeitet, während das Telefonat persönlich bleibt und besser zu Terminen und Folgekontakten führt.

Telemarketing ist eigentlich ein Sammelbegriff für alles, was Sie telefonisch mit Kunden oder Interessenten regeln. Dazu gehört die Ansprache neuer Kunden, aber auch das Anrufen bestehender Kunden, das Überprüfen von Daten oder die Nachverfolgung einer Kampagne. Der Unterschied zum Cold Calling besteht darin, dass sich Telemarketing nicht auf die Kaltakquise beschränkt: Es kann sich genauso gut um Personen handeln, die Sie bereits kennen.

Dies funktioniert besonders gut, wenn Sie regelmäßig Kontakt zu Ihrem Kundenstamm halten möchten, intern jedoch einfach keine Zeit dafür haben. Denken Sie beispielsweise an regelmäßige Nachfassaktionen bei bestehenden Kunden, die Aktualisierung von Kontaktdaten oder die Nachverfolgung einer Mailing-Aktion, die andernfalls unbeantwortet bleiben würde.

Ein Mailing können Sie an tausend Menschen gleichzeitig versenden, doch Sie wissen nicht, wer es tatsächlich gelesen hat. Am Telefon wissen Sie es sofort: Interesse, kein Interesse oder etwas dazwischen. Dieser direkte Kontakt liefert nicht nur ein Ergebnis, sondern auch Informationen. Warum jemand nicht weitermachen möchte, was bei einem Kunden gerade los ist, welche Frage immer wieder auftaucht.

Hinzu kommt, dass Telemarketing nicht darauf wartet, dass eine E-Mail geöffnet oder eine Anzeige gesehen wird. Es wird einfach angerufen, und dann wissen Sie noch am selben Tag, wie jemand darüber denkt. Für Unternehmen, die schnell etwas wissen oder schnell etwas erreichen möchten, ist das ein großer Unterschied zu Kanälen, die Zeit brauchen, um sich auszuzahlen.

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