Externaliser le télémarketing : bien plus que de simples appels aux clients

De nombreuses équipes commerciales souhaitent certes développer de nouvelles opportunités commerciales, mais dans la pratique, la prospection à froid passe rapidement au second plan dès que les urgences du moment prennent le dessus. En externalisant la prospection à froid, vous gagnez immédiatement en capacité, en régularité et en structure, sans que votre propre équipe ait à consacrer en permanence du temps à cette activité. Alors qu’une équipe interne a souvent tendance à abandonner cette activité dès que la charge de travail augmente, nous poursuivons toujours nos efforts : concentrés, grâce à un processus efficace qui nous permet de mener un nombre considérablement plus élevé d’entretiens dans le même laps de temps. Cela vous permet non seulement d’économiser les coûts liés au recrutement, à la formation et à l’encadrement d’une équipe interne, mais aussi de gagner le temps qui serait autrement perdu.

Ainsi, votre équipe interne reste concentrée sur le suivi et la conclusion des ventes, tandis que la prospection téléphonique garantit un flux prévisible de nouveaux entretiens et de nouveaux rendez-vous. Si, outre l’acquisition de nouveaux clients, vous souhaitez également tirer davantage parti de votre clientèle existante, la vente incitative et la vente croisée constituent une suite logique à cette approche.

Nous ne nous limitons pas au simple appel téléphonique
Pour nous, le télémarketing n’est pas une astuce unique que nous appliquons à toutes les situations. Parfois, l’appel téléphonique est le meilleur moyen de joindre un client, parfois un e-mail s’avère plus efficace, et parfois, c’est une combinaison des deux. Nous déterminons, pour chaque client, ce qui est le plus efficace, plutôt que d’opter systématiquement pour le même canal.

Accordez également une attention particulière à vos clients actuels.
De nombreuses agences se concentrent exclusivement sur l’acquisition de nouveaux clients. Nous aussi, mais nous contactons également vos clients actuels pour votre compte. Simplement pour vérifier que tout est à jour, partager des informations récentes ou simplement garder le contact. Ce travail est souvent négligé car l’équipe est occupée par d’autres tâches.

Une équipe qui connaît véritablement vos clients
Nos télévendeurs travaillent à temps plein et disposent du temps nécessaire pour se familiariser avec vos clients et votre offre. Il ne s’agit pas d’étudiants qui se contentent de passer des appels en suivant une liste, mais de personnes qui, au bout de quelques semaines, savent exactement ce qui préoccupe vos clients.

Vous voyez exactement ce qui se passe Grâce à un tableau de bord, vous pouvez suivre en temps réel : qui a été contacté, quel a été le résultat de l’entretien, quelles sont les questions encore en suspens. Finis les rapports qui n’arrivent qu’au bout d’un mois : vous disposez désormais d’informations dès que vous le souhaitez.

Un script d’appel n’est pas un texte à lire mot pour mot, mais un fil conducteur permettant d’avoir une conversation convaincante et naturelle. MisterSales élabore un script d’appel sur mesure, avec une entrée en matière percutante, les bonnes questions, la possibilité d’un suivi ciblé et une prochaine étape claire. Vous avez ainsi la certitude que chaque conversation va dans le bon sens, tout en conservant un caractère personnel et en favorisant davantage la prise de rendez-vous et les contacts de suivi.

Le télémarketing est en réalité un terme générique désignant toutes les activités que vous menez par téléphone avec vos clients ou prospects. Cela inclut la prospection de nouveaux clients, mais aussi les appels aux clients existants, la vérification des données ou le suivi d’une campagne. La différence avec la prospection à froid réside dans le fait que le télémarketing ne se limite pas à la prospection à froid : il peut tout aussi bien s’agir de personnes que vous connaissez déjà.

Cela s’avère particulièrement efficace si vous souhaitez maintenir un contact régulier avec votre clientèle, mais que vous n’avez tout simplement pas le temps de vous en occuper en interne. Pensez par exemple à un suivi périodique auprès de vos clients existants, à la mise à jour de leurs coordonnées ou au suivi d’un mailing qui, sans cela, resterait sans réponse.

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