Le télémarketing générateur de prospects dans le secteur du développement durable

Suivi rapide des prospects

Si une personne manifeste son intérêt, télécharge une brochure ou remplit un formulaire, nous la rappelons dans les 30 secondes, jusqu’à 21 h, pour fixer un rendez-vous.

Ventes croisées et incitatives

Des panneaux solaires à la batterie domestique, de la borne de recharge au système de gestion de l’énergie (EMS) et à la télésurveillance, du chauffage central à la pompe à chaleur (hybride), nous identifions les signaux d’achat et abordons ces sujets avec le client.

Fidélisation de la clientèle

Nous vous contactons de manière proactive en cas de problème ou pour toute question relative à la consommation ou aux tarifs. Cela permet de réduire le taux de résiliation et d’augmenter le nombre de renouvellements.

Recherche continue

Nous tirons des exemples de ces entretiens : objections, tendances, questions fréquemment posées. Cela vous permet d’adapter plus rapidement votre proposition ou votre processus de devis.

Vos clients ne travaillent pas de 9 h à 17 h ; leurs demandes arrivent donc souvent en soirée. C’est pourquoi nous sommes joignables jusqu’à minuit, six jours par semaine. Qu’il s’agisse d’une question, d’une réclamation ou d’un problème technique, votre client aura, en moins de 20 secondes, un interlocuteur en chair et en os qui l’écoute, réfléchit avec lui et prend immédiatement les mesures nécessaires.

Lorsque nous pouvons résoudre un problème, nous le faisons immédiatement. Si un suivi est nécessaire, nous consignons clairement toutes les informations à l’intention de votre propre équipe. Ainsi, vos clients bénéficient toujours d’un service rapide et professionnel, sans que vous ayez à mettre en place une équipe de nuit coûteuse, tout en donnant l’impression que vous êtes toujours là. Notre équipe du service client est à votre disposition pas moins de six jours par semaine, de 6 h à minuit.

Doelstellingen bepalen

Samen bepalen we heldere doelen zoals omzet, aantal klanten/leads en de periode waarin u dit wilt bereiken. We prikken samen de eindbestemming en de tussenstops, zodat iedereen weet waar hij naartoe werkt.

Doelgroep scherp krijgen

We brengen uw ideale klant in kaart met wie hij is, in welke markt hij zich bevindt en welke relatie u met hem wilt opbouwen. Alsof u inzoomt met een lens, van een brede massa naar precies die klant die ‘ja’ wil zeggen.

Contactstrategie ontwikkelen

We ontwikkelen een doordachte contactstrategie en boodschap om uw doelgroep te benaderen. We schetsen samen het ideale klantpad, van eerste contact tot een overtuigde keuze, zodat geen enkel moment toevallig is.

Slimme integraties

We koppelen met bijvoorbeeld het CRM, agenda en mailbox voor een effectief proces. Voor u voelt het alsof alle radertjes vanzelf draaien, omdat afspraken automatisch in de agenda verschijnen en geen enkele lead nog tussen wal en schip raakt.

Content voor elk contactmoment

We creëren slimme content voor meerdere contactmomenten om leads te verwarmen, te voeden, afspraken of orders te bevestigen. Net als bij een goede serie bouwt elk contactmoment verder aan het verhaal, waardoor de klant stap voor stap meer vertrouwen krijgt en sneller beslist.

Teamtraining en kick-of

We trainen ons team én uw medewerkers, zodat iedereen dezelfde werkwijze hanteert. Daarna starten we gezamenlijk de campagne op. De kick-off voelt als een startschot waarbij iedereen zijn rol kent, scherp staat en precies weet wanneer hij moet versnellen.