Le télémarketing générateur de prospects dans le secteur du développement durable

Suivi rapide des prospects

Si une personne manifeste son intérêt, télécharge une brochure ou remplit un formulaire, nous la rappelons dans les 30 secondes, jusqu’à 21 h, pour fixer un rendez-vous.

Ventes croisées et incitatives

Des panneaux solaires à la batterie domestique, de la borne de recharge au système de gestion de l’énergie (EMS) et à la télésurveillance, du chauffage central à la pompe à chaleur (hybride), nous identifions les signaux d’achat et abordons ces sujets avec le client.

Fidélisation de la clientèle

Nous vous contactons de manière proactive en cas de problème ou pour toute question relative à la consommation ou aux tarifs. Cela permet de réduire le taux de résiliation et d’augmenter le nombre de renouvellements.

Recherche continue

Nous tirons des exemples de ces entretiens : objections, tendances, questions fréquemment posées. Cela vous permet d’adapter plus rapidement votre proposition ou votre processus de devis.

Vos clients ne travaillent pas de 9 h à 17 h ; leurs demandes arrivent donc souvent en soirée. C’est pourquoi nous sommes joignables jusqu’à minuit, six jours par semaine. Qu’il s’agisse d’une question, d’une réclamation ou d’un problème technique, votre client aura, en moins de 20 secondes, un interlocuteur en chair et en os qui l’écoute, réfléchit avec lui et prend immédiatement les mesures nécessaires.

Lorsque nous pouvons résoudre un problème, nous le faisons immédiatement. Si un suivi est nécessaire, nous consignons clairement toutes les informations à l’intention de votre propre équipe. Ainsi, vos clients bénéficient toujours d’un service rapide et professionnel, sans que vous ayez à mettre en place une équipe de nuit coûteuse, tout en donnant l’impression que vous êtes toujours là. Notre équipe du service client est à votre disposition pas moins de six jours par semaine, de 6 h à minuit.

Définir les objectifs

Nous définissons ensemble des objectifs clairs tels que le chiffre d’affaires, le nombre de clients/leads et la période dans laquelle vous souhaitez les atteindre. Nous traçons ensemble la destination finale et les étapes intermédiaires, afin que chacun sache où il va.

Affiner la cible

Nous cartographions votre client idéal en déterminant qui il est, le marché dans lequel il opère et la relation que vous souhaitez établir avec lui. C’est comme zoomer avec une lentille, en passant d’une masse large à exactement ce client qui veut dire « oui ».

Développer une stratégie de contact

Nous développons une stratégie de contact réfléchie et un message pour aborder votre cible. Ensemble, nous esquissons le parcours client idéal, du premier contact à une décision convaincue, afin qu’aucun moment ne soit laissé au hasard.

Intégrations intelligentes

Nous nous connectons par exemple au CRM, à l’agenda et à la boîte mail pour un processus efficace. Pour vous, cela ressemble à des engrenages qui tournent d’eux-mêmes, car les rendez-vous apparaissent automatiquement dans l’agenda et aucun lead ne se perd en chemin.

Contenu pour chaque moment de contact

Nous créons du contenu intelligent pour plusieurs moments de contact afin de réchauffer les leads, de les nourrir, de confirmer les rendez-vous ou les commandes. Comme dans une bonne série, chaque moment de contact enrichit l’histoire, ce qui fait que le client gagne progressivement confiance et décide plus rapidement.

Formation d’équipe et lancement

Nous entraînons notre équipe et vos collaborateurs afin que chacun utilise la même méthode. Ensuite, nous lançons la campagne ensemble. Le lancement ressemble à un coup de départ où chacun connaît son rôle, est dans les bonnes conditions et sait exactement quand accélérer.