120 citas a la semana y un aumento del 40 % en la tasa de conversión
En 2017, NETGEAR se puso en contacto con nosotros para pedirnos que les ayudáramos a planificar su crecimiento. NETGEAR es una empresa típicamente estadounidense dedicada al mundo de la «conexión ininterrumpida» en cualquier lugar y en cualquier momento. Es decir, un proveedor de TI de primera línea con una red mundial de distribuidores.
Su objetivo era crecer sin parar y no chocar siempre con los típicos límites del crecimiento. Por poner un ejemplo: había un montón de oportunidades de negocio en un mercado en expansión, pero no había suficiente gente cualificada para aprovecharlas. Además, una cartera de clientes internacional cada vez mayor, que requiere atención constante, pero para la que a menudo no hay tiempo. Una situación complicada, claro.
Su principal exigencia era que no se incorporaran empleados fijos a la plantilla, sino un equipo flexible de comerciales que, si todo salía bien, pudieran integrarse posteriormente en el equipo de cuentas de NETGEAR. Así que primero hay que demostrar lo que vales y luego seguir creciendo.
Hemos elaborado un plan en el que nos hicimos cargo de formar un equipo de jóvenes. Estos jóvenes empezaron en nuestro equipo de telemarketing, atendiendo a los clientes B y C de NETGEAR para realizar un trabajo puramente relacional. Tras un periodo de formación sólido, aumentamos el rendimiento esperado. Los que mejor lo hicieron fueron destinados posteriormente a NETGEAR. Tras un año de destino, NETGEAR contrató definitivamente a estos talentos que ya habían demostrado su valía. Hemos llevado a cabo este proceso de selección, formación y destino varias veces con gran éxito.
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