120 Termine pro Woche und eine um 40 % höhere Konversionsrate
Im Jahr 2017 wandte sich NETGEAR an uns mit der Bitte, sie bei ihrem Wachstum zu unterstützen. NETGEAR ist ein typisch amerikanisches Unternehmen im Bereich „Non-Stop-Connecting“ – überall und jederzeit. Man könnte es als Premium-IT-Anbieter mit einem weltweiten Vertriebspartnernetz bezeichnen.
Ihr Ziel war es, kontinuierlich zu wachsen und nicht ständig an die bekannten Wachstumsgrenzen zu stoßen. Um nur ein Beispiel zu nennen: Es gab zwar zahlreiche Geschäftsmöglichkeiten auf dem wachsenden Markt, jedoch nicht genügend qualifizierte Mitarbeiter, um diese zu nutzen. Hinzu kam ein wachsender internationaler Kundenstamm, der regelmäßig Aufmerksamkeit erfordert, für den jedoch oft die Zeit fehlt. Das ist natürlich bedauerlich.
Ihre wichtigste Forderung lautete: keine eigenen Mitarbeiter auf der Gehaltsliste, sondern ein flexibler Pool an Vertriebsmitarbeitern, die bei Erfolg anschließend in das NETGEAR-Kundenteam aufgenommen werden könnten. Also erst beweisen, dann weiter ausbauen.
Wir haben einen Plan ausgearbeitet, in dessen Rahmen wir die Verantwortung für den Aufbau eines Junior-Teams übernommen haben. Diese Nachwuchskräfte haben in unserem Telemarketing-Team mit den B- und C-Kunden von NETGEAR begonnen, um ausschließlich beziehungsorientierte Aufgaben zu übernehmen. Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase haben wir die erwartete Leistung erhöht. Die erfolgreichsten unter ihnen wurden anschließend zu NETGEAR entsandt. Nach einem Jahr der Entsendung wurden diese bewährten Talente von NETGEAR fest übernommen. Diesen Prozess der Auswahl, Schulung und Entsendung haben wir mehrfach äußerst erfolgreich durchgeführt.
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