120 rendez-vous par semaine et un taux de conversion en hausse de 40 %
En 2017, NETGEAR nous a contactés pour nous demander de l’accompagner dans sa croissance. NETGEAR est une entreprise américaine typique dans le domaine de la « connexion permanente », partout et à tout moment. Il s’agit en quelque sorte d’un fournisseur informatique haut de gamme disposant d’un réseau mondial de revendeurs.
Leur ambition était de connaître une croissance continue sans se heurter sans cesse aux limites de croissance bien connues. Pour n’en citer qu’une : bien qu’il y ait de nombreuses opportunités commerciales sur ce marché en pleine expansion, il n’y a pas suffisamment de personnel qualifié pour les concrétiser. À cela s’ajoute une clientèle internationale en pleine expansion, qui nécessite une attention régulière mais pour laquelle le temps fait souvent défaut. Une situation regrettable, bien sûr.
Leur principale exigence était la suivante : pas de personnel interne à embaucher, mais un vivier flexible de commerciaux qui, en cas de succès, pourraient ensuite être intégrés à l’équipe chargée du compte NETGEAR. Il s’agissait donc de faire ses preuves avant de poursuivre le développement.
Nous avons élaboré un plan dans le cadre duquel nous avons pris en charge la constitution d’une équipe de juniors. Ces juniors ont intégré notre équipe de télémarketing dédiée aux clients B et C de NETGEAR afin d’effectuer un travail purement relationnel. Après une solide période de formation, nous avons revu à la hausse les objectifs de rendement. Les plus performants ont ensuite été détachés chez NETGEAR. Au terme d’une année de détachement, ces talents confirmés ont été définitivement embauchés par NETGEAR. Nous avons mené à bien ce processus de sélection, de formation et de détachement à plusieurs reprises, avec un succès remarquable.
Serez-vous notre prochaine réussite ?
Serez-vous notre prochaine réussite ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant.
