120 appuntamenti a settimana e un aumento del 40% del tasso di conversione
Nel 2017 NETGEAR ci ha contattati chiedendoci di contribuire alla loro crescita. NETGEAR è una tipica azienda americana nel mondo del “non-stop connecting”, ovunque e in qualsiasi momento. Insomma, un fornitore IT di fascia alta con una rete di rivenditori in tutto il mondo.
La loro ambizione era quella di crescere costantemente senza scontrarsi continuamente con i soliti limiti alla crescita. Per citarne uno: c’erano tantissime opportunità di business in un mercato in espansione, ma non c’era abbastanza personale qualificato per trasformarle in risultati concreti. Inoltre, una base clienti internazionale in espansione, che richiede un’attenzione costante ma per la quale spesso manca il tempo. Una brutta situazione, ovviamente.
La loro richiesta principale era questa: niente dipendenti fissi in busta paga, ma un gruppo flessibile di professionisti commerciali che, in caso di successo, potessero poi essere inseriti nel team di NETGEAR. Quindi, prima dimostrare il proprio valore, poi andare avanti.
Abbiamo messo a punto un piano in cui ci siamo presi la responsabilità di formare un team di giovani. Questi ragazzi hanno iniziato a lavorare nel nostro team di telemarketing con i clienti B e C di NETGEAR, occupandosi esclusivamente di attività relazionali. Dopo un solido periodo di formazione, abbiamo aumentato gli obiettivi di rendimento. I più meritevoli sono stati poi distaccati presso NETGEAR. Dopo un anno di distacco, questi talenti affermati sono stati assunti definitivamente da NETGEAR. Abbiamo gestito questo processo di selezione, formazione e distacco diverse volte con grande successo.
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