Telemarketing uitbesteden: meer dan alleen klanten bellen

Veel salesteams willen wel bouwen aan new business, maar in de praktijk verdwijnt koude acquisitie al snel naar de achtergrond zodra de waan van de dag toeslaat. Door cold calling uit te besteden voegt u direct capaciteit, ritme en structuur toe, zonder dat uw eigen team continu tijd hoeft vrij te maken voor koud bellen. Waar een eigen team er vaak weer mee stopt zodra het druk wordt, gaan wij altijd door: gefocust, met een efficiënt proces waardoor we in dezelfde tijd aanzienlijk meer gesprekken voeren. Dat scheelt u niet alleen de kosten van werving, inwerken en aansturing van een eigen team, maar ook de tijd die daarbij verloren gaat.

Zo blijft uw eigen team intern gefocust op opvolging en closing, terwijl telefonische acquisitie zorgt voor een voorspelbare stroom aan nieuwe gesprekken en afspraken. Wilt u naast new business ook meer halen uit bestaande klanten, dan kan upselling en cross-selling hier logisch op aansluiten.

We kijken verder dan alleen de telefoon
Telemarketing is bij ons niet één trucje dat we op alles plakken. Soms is bellen de beste manier om een klant te bereiken, soms werkt een mail beter, soms is het een combinatie. We bepalen per klant wat het meeste oplevert, in plaats van standaard voor hetzelfde kanaal te kiezen.

Ook aandacht voor de klanten die u al heeft
Veel bureaus richten zich alleen op nieuwe klanten binnenhalen. Wij doen dat ook, maar minstens zo vaak bellen we namens u met klanten die u al heeft. Even checken of alles nog klopt, nieuwe informatie delen, of gewoon het contact warm houden. Dat werk blijft vaak liggen omdat het team het druk heeft met andere dingen.

Een team die uw klanten daadwerkelijk kennen
Onze telemarketeers werken fulltime en krijgen de tijd om zich uw klanten en propositie eigen te maken. Geen student die een lijstje afbelt, maar iemand die na een paar weken weet waar uw klanten mee zitten.

U ziet precies wat er gebeurt                                                                                                                                                                                  Via een dashboard kunt u meekijken: wie is er gebeld, wat kwam er uit het gesprek, wat staat er nog open. Geen rapportage die pas na een maand komt, maar inzicht op het moment dat u het wilt.

Een belscript is geen tekst om op te lezen, maar een houvast voor een sterk en natuurlijk gesprek. MisterSales ontwikkelt een belscript op maat met een scherpe opening, de juiste vragen, ruimte voor gerichte opvolging en een duidelijke vervolgstap. Zo weet u zeker dat elk gesprek ergens naartoe werkt, terwijl bellen persoonlijk blijft en beter converteert naar afspraken en vervolgcontact.

Telemarketing is eigenlijk een verzamelnaam voor alles wat u telefonisch met klanten of prospects regelt. Nieuwe klanten benaderen valt eronder, maar ook bestaande klanten bellen, gegevens checken, of een campagne opvolgen. Het verschil met cold calling is dat telemarketing zich niet beperkt tot koude acquisitie: het kan net zo goed gaan om mensen die u al kent.

Het werkt vooral goed als u structureel contact wilt houden met uw klantenbestand, maar er intern simpelweg geen tijd voor is. Denk aan een periodieke check-in bij bestaande klanten, het actueel houden van contactgegevens, of het opvolgen van een mailing die anders onbeantwoord blijft liggen.

Een mailing kunt u versturen naar duizend mensen tegelijk, maar u weet niet wie hem echt heeft gelezen. Aan de telefoon weet u het meteen: interesse, geen interesse, of ergens tussenin. Dat directe contact levert niet alleen een resultaat op, maar ook informatie. Waarom iemand niet verder wil, wat er speelt bij een klant, welke vraag steeds terugkomt.

Daar komt bij dat telemarketing niet wacht tot een e-mail wordt geopend of een advertentie wordt gezien. Er wordt gewoon gebeld, en dan weet u vandaag al hoe iemand erover denkt. Voor bedrijven die snel iets willen weten, of snel iets voor elkaar willen krijgen, is dat een groot verschil met kanalen die tijd nodig hebben om te renderen.

Onze andere diensten