El servicio al cliente se refiere a la asistencia y el apoyo que proporciona una empresa a sus clientes antes, durante y después de una compra o uso de un producto o servicio. Incluye diferentes formas de comunicación, como por teléfono, correo electrónico o chat en vivo en el sitio web.

La externalización del servicio al cliente ofrece varios beneficios. Permite que las empresas se enfoquen en sus actividades principales mientras equipos especializados externos proporcionan soporte profesional a los clientes. Esto puede ahorrar costos, proporcionar flexibilidad en horarios pico y dar acceso a experiencia y tecnología que de otro modo podría no estar disponible.

Cada servicio está disponible 24/6. El chat en vivo funciona en todo momento, con un empleado siempre disponible. Tanto nuestras líneas telefónicas como el correo electrónico también pueden ser respondidos inmediatamente gracias a nuestro enfoque 24/6.

El precio depende completamente de tus necesidades y tu empresa. ¿Deseas solo un chat en vivo o prefieres que nos encarguemos solo de las llamadas telefónicas? ¡Eso es posible! Incluso podemos asumir la gestión completa del servicio al cliente. ¡No dudes en contactarnos y recibir asesoramiento sin compromiso!

¡Por supuesto! Cada entorno de servicio al cliente está equipado con la identidad corporativa de la empresa. Además, es posible transmitir asuntos o preguntas importantes para que se incluyan en el entorno. ¡De esta manera no puede surgir ningún problema!

Podemos recibir al 95% de todos los visitantes de tu sitio web en un promedio de 10 segundos. Lo mismo aplica para las llamadas telefónicas, e intentamos gestionar los correos electrónicos en menos de media hora.

Atraer visitantes en línea es más valioso que las oportunidades de venta que llegan por teléfono o correo electrónico. El contacto rápido y personalizado disponible en cualquier momento del día ofrece una alta «experiencia del cliente». La investigación demuestra que una oportunidad de venta generada a través del chat en vivo vale 2,5 veces más que otras oportunidades.

Nuestras tarifas dependen del tipo de servicio y del paquete elegido. Por eso evaluamos sin compromiso la mejor solución para tu empresa y creamos un paquete personalizado.

Esto se debe a que nuestros empleados de servicio al cliente trabajan simultáneamente para diferentes empresas. Cada llamada y correo es gestionado, de modo que nada se pierde. Al final, compartes los costos con otras empresas, ¡lo que lo hace aún más económico!

Nuestros Agentes de Servicio al Cliente han sido seleccionados por su empatía comercial, habilidades de comunicación, capacidad de escritura y orientación a resultados. Su objetivo es, en definitiva, captar leads y proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel. Además, están capacitados en inglés, holandés y alemán.

Por supuesto, de vez en cuando surgen preguntas difíciles de los visitantes. ¡Esto no es un problema, sino una oportunidad! El objetivo del Live Chat es principalmente vincular al visitante detrás de la pregunta, ¡para ti!

Les decimos que no podemos responder su pregunta específica, pero que uno de nuestros colegas se pondrá en contacto con él lo antes posible para ayudarle. El visitante se siente tratado profesionalmente y aprecia el primer momento de contacto. Con esto, tienes un lead caliente con el que puedes seguir adelante.

Nuestros colegas de soporte al cliente evalúan tu sitio web e incorporan toda la información que encontramos relevante para tu negocio u oferta de servicios en la base de conocimientos. Esta base de conocimientos es una base de datos con información sobre tu negocio o servicio. Esta información está disponible para cada agente que responda a un chat entrante de tu sitio. Además de la incorporación en línea, también recopilamos más información sobre tu negocio a través de una llamada contigo.

Todos nuestros agentes están capacitados para añadir información adicional sobre tu negocio o servicio a tu base de conocimientos. Por lo general, nuestros agentes pueden responder fácilmente a la mayoría de las preguntas dentro de 5 a 10 días después de comenzar el servicio.

Tus visitantes en línea desean una experiencia sin fricciones, independientemente del canal en el que se encuentren, preferiblemente también personalizada. Facilitamos tu Live Chat en Facebook, Instagram, Google Business, sitio web y WhatsApp. Cada oportunidad comercial llega a una única bandeja de entrada para ti, si lo deseas directamente en tu CRM. Así aumenta la conversión, creas una satisfacción del cliente mucho mayor y trabajas de manera muy eficiente.

Para que el proceso de captación de leads sea lo más sencillo posible, nos hemos asegurado de poder conectar con numerosos paquetes CRM y CMS. Expandimos constantemente la selección de integraciones completamente automatizadas. Pregúntanos sin dudarlo qué podemos hacer por ti, si es necesario, lo construimos para ti.

Tu visitante en línea cambia su comportamiento. Aproximadamente el 40% de sus visitas al sitio web ocurren en las horas de la tarde/noche. Para nosotros no hay problema, estamos abiertos desde las 07:00 de la mañana hasta la medianoche las 24:00.

Cada vez más clientes optan por externalizar cosas que frenan su crecimiento. Tu cliente se vuelve cada vez más exigente y por tanto más valioso. Como empresario, no puedes estar «encendido» 24 horas al día, por lo que pierdes muchas oportunidades. Un especialista externo en servicio al cliente de MisterSales puede facilitar a tu cliente desde el primer contacto hasta el procesamiento del pedido. Más comodidad y más ingresos para ti como empresario.

En MisterSales nos encanta la transparencia. De cada oportunidad comercial recibes un informe detallado en tu correo con el que puedes comenzar. Cada semana recibes un panel detallado con todo lo que hemos hecho por ti. ¡Qué más puedes pedir!