Il servizio clienti si riferisce al supporto e all’assistenza che un’azienda fornisce ai suoi clienti prima, durante e dopo l’acquisto o l’utilizzo di un prodotto o servizio. Comprende varie forme di comunicazione, come telefonica, via email o livechat sul sito web.

L’esternalizzazione del servizio clienti offre diversi vantaggi. Consente alle aziende di concentrarsi sulle loro attività principali mentre team specializzati esterni forniscono supporto professionale ai clienti. Questo può ridurre i costi, offrire flessibilità durante i periodi di picco e garantire accesso a competenze e tecnologie che altrimenti potrebbero non essere disponibili.

Ogni servizio è disponibile 24/6. La LiveChat è attiva in ogni momento, con un operatore sempre disponibile. Anche i servizi telefonici e le email possono essere gestiti immediatamente grazie al nostro approccio 24/6.

Il prezzo dipende interamente dalle tue esigenze e dalla tua azienda. Vuoi solo una LiveChat o preferisci che gestisca solo i servizi telefonici? È certamente possibile! Possiamo anche assumere l’intera gestione del servizio clienti per te. Non esitare a contattarci e ricevi consigli senza impegno!

Certo! Ogni ambiente del servizio clienti è dotato dell’identità visiva dell’azienda. Inoltre, è possibile fornire informazioni o domande importanti da inserire nell’ambiente. In questo modo non possono sorgere problemi!

Il 95% di tutti i visitatori del tuo sito web può essere accolto da noi entro una media di 10 secondi. Lo stesso vale per i servizi telefonici e per le email cerchiamo di rispondere entro mezz’ora!

Catturare visitatori online è più prezioso rispetto ai lead che arrivano via telefono o email. Il contatto veloce e personale disponibile in qualsiasi momento della giornata offre un’elevata esperienza del cliente. La ricerca dimostra che una lead proveniente da Live Chat vale 2,5 volte più dei altri lead.

I nostri tariffari dipendono dal tipo di servizio e dal pacchetto scelto. Per questo motivo esamineremo senza impegno la soluzione migliore per la tua azienda e ti proporremo un pacchetto personalizzato!

Questo accade perché i nostri operatori del servizio clienti lavorano contemporaneamente per diverse aziende. Ogni chiamata e email viene gestita, quindi niente viene perso. Alla fine, condividi i costi con altre aziende, rendendo il servizio ancora più conveniente!

I nostri Operatori di Servizio Clienti sono stati selezionati in base alla sensibilità commerciale, alle capacità relazionali, alle competenze di scrittura e all’orientamento ai risultati. Il loro obiettivo è infatti generare lead in entrata e fornire servizi di supporto di primo e secondo livello. Inoltre, sono formati in inglese, olandese e tedesco.

Naturalmente, di tanto in tanto riceviamo domande difficili dai visitatori. Non è un problema, ma piuttosto un’opportunità! L’obiettivo della Live Chat è soprattutto creare un legame tra chi pone la domanda e te!

Comunichiamo che non possiamo rispondere alla sua domanda specifica, ma che uno dei nostri colleghi lo contatterà il prima possibile per aiutarlo. Il visitatore si sente trattato professionalmente e apprezza il primo momento di contatto. In questo modo hai un lead caldo con cui continuare.

I nostri colleghi del customer support esaminano il vostro sito web e aggiungono alla knowledge base tutte le informazioni che riteniamo rilevanti per la vostra azienda o offerta di servizi. Questa knowledge base è un database con informazioni sulla vostra azienda o servizio. Queste informazioni sono disponibili per ogni agente che risponde a una chat in arrivo dal vostro sito. Oltre all’onboarding online, raccogliamo anche ulteriori informazioni sulla vostra azienda attraverso una chiamata con voi.

Tutti i nostri agenti sono formati per aggiungere informazioni supplementari sulla vostra azienda o servizio alla vostra knowledge base. Di solito, i nostri agenti riescono a rispondere facilmente alla maggior parte delle domande entro 5-10 giorni dall’inizio del servizio.

I vostri visitatori online desiderano un’esperienza senza intoppi, indipendentemente dal canale in cui si trovano, preferibilmente anche personalizzata. Forniamo la vostra Live Chat su Facebook, Instagram, Google Business, sito web e WhatsApp. Ogni opportunità di business arriva in una sola inbox presso di voi, se desiderato direttamente nel vostro CRM. In questo modo aumenta la conversione, crei una soddisfazione clienti molto più elevata e lavori in modo molto efficiente.

Per rendere il processo di lead il più semplice possibile, abbiamo fatto in modo di poterci integrare con numerosi pacchetti CRM e CMS. Espandiamo costantemente la gamma di integrazioni completamente automatizzate. Chiedete pure cosa possiamo fare per voi in questo, se necessario lo costruiremo per voi.

Il comportamento del vostro visitatore online sta cambiando. Circa il 40% delle visite al vostro sito avviene nelle ore serali. Per noi non è un problema, siamo aperti dalle 07.00 del mattino fino a mezzanotte alle 00.00.

Sempre più clienti scelgono di esternalizzare varie attività che ostacolano la loro crescita. Il vostro cliente diventa sempre più esigente e quindi più prezioso. Voi come imprenditori non potete stare “accesi” 24 ore al giorno, per questo motivo perdete molte opportunità. Uno specialista di servizio clienti esterno di MisterSales può facilitare il vostro cliente dal primo contatto fino all’elaborazione dell’ordine. Più comodità e più fatturato per voi come imprenditori.

Amiamo la trasparenza in MisterSales. Per ogni opportunità di business ricevete un rapporto dettagliato nella vostra posta con cui potete iniziare a lavorare. Ogni settimana ricevete una dashboard dettagliata con tutto ciò che abbiamo fatto per voi. Cosa volete di più!