Le service client fait référence au soutien et à l’assistance qu’une entreprise offre à ses clients avant, pendant et après l’achat ou l’utilisation d’un produit ou d’un service. Il comprend diverses formes de communication, telles que le téléphone, l’e-mail ou le chat en direct sur le site web.

L’externalisation du service client offre plusieurs avantages. Elle permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tandis que des équipes externes spécialisées offrent un soutien professionnel aux clients. Cela peut réduire les coûts, offrir de la flexibilité pendant les heures de pointe et donner accès à une expertise et une technologie qui ne seraient autrement pas disponibles.

Chaque service est disponible 24h/6j. Le LiveChat est actif à tout moment, avec un agent toujours disponible. Le téléphone et les e-mails peuvent également être traités immédiatement grâce à notre approche 24h/6j.

Le prix dépend entièrement de vos besoins et de votre entreprise. Voulez-vous seulement un LiveChat ou souhaitez-vous seulement que nous gérions la téléphonie ? C’est certainement possible ! Nous pouvons même gérer l’ensemble du service client pour vous. N’hésitez pas à nous contacter et recevez un conseil sans engagement !

C’est possible ! Chaque environnement de service client est équipé de l’identité visuelle de l’entreprise. De plus, il est possible de transmettre des informations ou des questions importantes, afin qu’elles puissent être intégrées dans l’environnement. Ainsi, aucun problème ne peut survenir !

Nous pouvons accueillir 95 % de tous les visiteurs de votre site web en moyenne en 10 secondes. C’est la même chose pour la téléphonie et nous essayons de traiter les e-mails en moins d’une demi-heure !

L’acquisition de visiteurs en ligne est plus précieuse que les leads provenant du téléphone ou de l’e-mail. Le contact rapide et personnalisé qui est possible à tout moment de la journée offre une excellente « expérience client ». Les études montrent qu’un lead provenant du Live Chat vaut 2,5 fois plus que les autres leads.

Nos tarifs dépendent du type de service et du package choisi. C’est pourquoi nous examinons sans engagement la meilleure solution pour votre entreprise et créons un package sur mesure !

C’est parce que nos agents du service client travaillent simultanément pour plusieurs entreprises. Chaque appel téléphonique et chaque e-mail est pris en charge, afin que rien ne soit perdu. En fin de compte, vous partagez les coûts avec d’autres entreprises, ce qui rend le service encore plus avantageux !

Nos agents du service client ont été sélectionnés pour leur compréhension commerciale, leurs aptitudes relationnelles, leurs compétences rédactionnelles et leur orientation vers les résultats. Leur objectif est de générer des leads entrants et de fournir un service client de premier et deuxième niveau. De plus, ils sont formés en anglais, néerlandais et allemand.

Bien sûr, nous recevons parfois des questions difficiles de la part des visiteurs. Cela ne pose pas de problème, bien au contraire ! L’objectif du Live Chat est avant tout de fidéliser la personne derrière la question pour vous !

Nous expliquons que nous ne pouvons pas répondre à sa question spécifique, mais qu’un de nos collègues le contactera dès que possible pour l’aider. Le visiteur se sent traité de manière professionnelle et apprécie ce premier contact. Vous obtenez ainsi un lead très chaud avec lequel vous pouvez avancer.

Nos collègues du support client examinent votre site web et ajoutent toutes les informations que nous jugeons pertinentes pour votre entreprise ou vos services à la base de connaissances. Cette base de connaissances est une base de données contenant des informations sur votre entreprise ou service. Ces informations sont disponibles pour chaque agent qui répond à une discussion en direct depuis votre site. En plus de l’intégration en ligne, nous collectons également des informations supplémentaires sur votre entreprise lors d’un appel avec vous.

Tous nos agents sont formés pour ajouter des informations supplémentaires sur votre entreprise ou service à votre base de connaissances. Généralement, nos agents peuvent facilement répondre à la plupart des questions dans les 5 à 10 jours suivant le début du service.

Vos visiteurs en ligne souhaitent une expérience fluide, quel que soit le canal utilisé, de préférence personnalisée. Nous facilitons votre Live Chat sur Facebook, Instagram, Google Business, votre site web et WhatsApp. Chaque opportunité commerciale arrive dans une seule boîte de réception chez vous, et directement dans votre CRM si vous le souhaitez. Cela augmente votre conversion, crée une satisfaction client beaucoup plus élevée et vous permet de travailler très efficacement.

Pour rendre le processus de génération de leads aussi facile que possible, nous nous sommes assurés de pouvoir nous intégrer à de nombreux logiciels CRM et CMS. Nous étendons continuellement notre gamme d’intégrations entièrement automatisées. N’hésitez pas à nous demander ce que nous pouvons faire pour vous, nous pouvons même la développer pour vous si nécessaire.

Le comportement de votre visiteur en ligne change. Environ 40 % de ses visites sur le site web se font en soirée. Pour nous, aucun problème, nous sommes ouverts de 07h00 du matin jusqu’à minuit 24h00.

De plus en plus de clients choisissent d’externaliser toutes les tâches qui pourraient entraver leur croissance. Votre client devient de plus en plus exigeant et donc plus précieux. En tant qu’entrepreneur, vous ne pouvez pas être « actif » 24 heures sur 24, ce qui vous fait manquer de nombreuses opportunités. Un spécialiste du service client externe de MisterSales peut faciliter votre client du premier contact jusqu’au traitement de la commande. Plus de confort et plus de chiffre d’affaires pour vous en tant qu’entrepreneur.

Nous adorons la transparence chez MisterSales. Pour chaque opportunité commerciale, vous recevez un rapport détaillé par e-mail avec lequel vous pouvez commencer. Chaque semaine, vous recevez un tableau de bord détaillé avec tout ce que nous avons fait pour vous. Que pouvez-vous demander de plus !