Kundenservice bezieht sich auf die Unterstützung und Hilfe, die ein Unternehmen seinen Kunden vor, während und nach einem Kauf oder der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung bietet. Es umfasst verschiedene Kommunikationsformen wie telefonisch, per E-Mail oder Live-Chat auf der Website.

Die Auslagerung von Kundenservice bietet verschiedene Vorteile. Sie ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren, während spezialisierte externe Teams professionelle Kundenunterstützung bieten. Dies kann Kosten sparen, Flexibilität in Spitzenzeiten bieten und Zugang zu Fachwissen und Technologie gewähren, die sonst möglicherweise nicht verfügbar wären.

Jeder Dienst ist 24/6 verfügbar. Der Live-Chat läuft rund um die Uhr, wobei immer ein Mitarbeiter erreichbar ist. Auch Telefonie und E-Mails können durch unseren 24/6-Ansatz sofort beantwortet werden.

Der Preis hängt vollständig von Ihren Wünschen und Ihrem Unternehmen ab. Möchten Sie nur einen Live-Chat oder nur die Telefonbetreuung übernehmen lassen? Das ist sicher möglich! Wir können sogar den gesamten Kundenservice für Sie übernehmen. Nehmen Sie gerne Kontakt auf und erhalten Sie unverbindliche Beratung!

Ja, das ist möglich! Jede Kundenservice-Umgebung ist mit dem Corporate Design des Unternehmens ausgestattet. Darüber hinaus ist es möglich, wichtige Informationen oder Fragen bereitzustellen, die in der Umgebung platziert werden können. So kann kein Problem entstehen!

95% aller Besucher auf Ihrer Website können wir innerhalb von durchschnittlich 10 Sekunden begrüßen. Bei der Telefonbetreuung gilt das Gleiche, und E-Mails versuchen wir innerhalb einer halben Stunde zu bearbeiten!

Das Gewinnen von Online-Besuchern ist wertvoller als Leads, die per Telefon oder E-Mail entstehen. Der schnelle und persönliche Kontakt, der jederzeit möglich ist, bietet ein hohes Kundenerlebnis. Untersuchungen zeigen, dass ein Lead aus dem Live-Chat 2,5-mal wertvoller ist als andere Leads.

Unsere Tarife hängen von der Art der Dienstleistung und dem gewählten Paket ab. Daher schauen wir uns unverbindlich die beste Lösung für Ihr Unternehmen an und schnüren Ihnen ein maßgeschneidertes Paket!

Dies liegt daran, dass unsere Kundenservice-Mitarbeiter gleichzeitig für verschiedene Unternehmen tätig sind. Jeder Anruf und jede E-Mail wird angenommen, damit nichts verloren geht. Letztendlich teilen Sie die Kosten mit anderen Unternehmen, weshalb es besonders günstig ist!

Unsere Customer Service Mitarbeiter wurden auf kommerziales Verständnis, Kontakteigenschaften, Schreibfähigkeiten und Ergebnisorientierung überprüft. Ihr Ziel ist es letztendlich, Leads zu generieren und First- und Second-Level-Support-Fragen zu beantworten. Darüber hinaus sind sie in Englisch, Niederländisch und Deutsch geschult.

Natürlich gibt es ab und zu schwierige Fragen von Besuchern. Das ist kein Problem, sondern vielmehr eine Chance! Das Ziel des Live Chat ist in erster Linie, den Fragesteller hinter der Frage für dich zu gewinnen!

Wir teilen mit, dass wir die spezifische Frage nicht beantworten können, aber dass einer unserer Kollegen so schnell wie möglich Kontakt aufnehmen wird, um ihm zu helfen. Der Besucher fühlt sich professionell behandelt und schätzt den ersten Kontaktmoment. Dadurch erhältst du einen heißen Lead, mit dem du weitermachen kannst.

Unsere Customer-Support-Kollegen bewerten deine Website und fügen alle Informationen hinzu, die wir für dein Unternehmen oder dein Dienstleistungsangebot relevant finden, zur Wissensdatenbank hinzu. Diese Wissensdatenbank ist eine Datenbank mit Informationen über dein Unternehmen oder deine Dienstleistung. Diese Informationen stehen jedem Agenten zur Verfügung, der einen eingehenden Chat von deiner Website beantwortet. Neben dem Online-Onboarding sammeln wir durch ein Gespräch mit dir weitere Informationen über dein Unternehmen.

Alle unsere Agenten sind geschult, zusätzliche Informationen über dein Unternehmen oder deine Dienstleistung zur Wissensdatenbank hinzuzufügen. In der Regel können unsere Agenten die meisten Fragen innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Beginn des Service problemlos beantworten.

Deine Online-Besucher wünschen sich ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, auf welchem Kanal sie sich befinden, idealerweise auch noch personalisiert. Wir bieten deinen Live Chat auf Facebook, Instagram, Google Business, Website und WhatsApp an. Jede geschäftliche Chance leiten wir in einen Posteingang bei dir weiter, auf Wunsch direkt in dein CRM. So steigt die Konversionsrate, du schaffst eine viel höhere Kundenzufriedenheit und arbeitest sehr effektiv.

Um den Lead-Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir dafür gesorgt, dass wir an viele CRM- und CMS-Pakete angebunden werden können. Die Auswahl an vollständig automatisierten Verbindungen wird von uns ständig erweitert. Frag gerne, was wir darin für dich tun können, notfalls bauen wir es für dich.

Dein Online-Besucher ändert sein Verhalten. Etwa 40% seines Website-Besuchs finden in den Abendstunden statt. Für uns kein Problem, wir sind von 07:00 Uhr morgens bis Mitternacht um 24:00 Uhr geöffnet.

Immer mehr Auftraggeber entscheiden sich dafür, verschiedene Dinge auszulagern, die ihr Wachstum behindern. Dein Kunde wird immer anspruchsvoller und damit wertvoller. Du als Unternehmer kannst nicht 24 Stunden am Tag „im Einsatz“ sein, dadurch verpasst du viele Chancen. Ein externer Kundenservice-Spezialist von MisterSales kann deinen Kunden vom ersten Kontakt bis zur Bestellabwicklung betreuen. Mehr Komfort und mehr Umsatz für dich als Unternehmer.

Wir lieben Transparenz bei MisterSales. Von jeder geschäftlichen Chance erhältst du einen detaillierten Bericht in dein Postfach, mit dem du arbeiten kannst. Jede Woche erhältst du ein ausführliches Dashboard mit allem, was wir für dich getan haben. Was willst du denn noch mehr!