Schnellere Bearbeitung von Leads, mehr Termine und mehr Fokus für den Außendienst
Degalux erhält jährlich Tausende von Online-Anfragen von Verbrauchern, die sich für Sonnenschutz und Rollläden interessieren. Diese Anfragen gehen zu jeder Tageszeit ein, vom frühen Morgen bis spät in den Abend hinein. Genau darin liegt der Unterschied. Ein Lead, der zu lange unbeachtet bleibt, springt ab. Ein Lead, der sofort bearbeitet wird, bleibt im Spiel und führt zu einem Termin.
Aus diesem Grund hat sich Degalux dafür entschieden, die Lead-Nachverfolgung an MisterSales auszulagern.
Sobald eine Anfrage eingeht, wird MisterSales sofort aktiv. Jeder Lead wird schnell und persönlich bearbeitet, unabhängig von der Uhrzeit. Auch in den Abendstunden bleibt diese Schnelligkeit gewährleistet. So erhalten potenzielle Kunden umgehend Klarheit und Kontakt, ohne Wartezeit oder Rückrufbitte.
Dieser Ansatz sorgt für einen stetigen Zustrom neuer Termine. Für den Außendienst von Degalux werden monatlich Hunderte von Terminen eingeplant. Gleichzeitig muss sich das interne Team nicht mehr um die Nachverfolgung und Planung von Leads kümmern. Dadurch entsteht Spielraum für das, worin Degalux wirklich stark ist, nämlich die Beratung vor Ort und den Abschluss von Geschäften.
Aus diesem Grund hat sich PVC-Bodenbeläge-Experte für die Lead-Nachverfolgung über MisterSales entschieden.
Dieser Ansatz führt zu sichtbaren Ergebnissen. Für die Verkäufer im Showroom von PVC Vloeren Expert vereinbart MisterSales durchschnittlich 120 Termine pro Woche. Zudem stieg die Konversionsrate von Online-Leads zu tatsächlichen Bestellungen um 40 %.
Auf diese Weise gehen in der ersten Nachbetreuung keine Umsätze verloren, und das interne Team kann sich voll und ganz auf das konzentrieren, womit es den Unterschied ausmacht, nämlich die Beratung, den Verkauf im Showroom und die Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.
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