De grootste groeikans zit al in je klantenbestand

Vraag een salesteam waar de groei vandaan moet komen, en het antwoord is bijna altijd hetzelfde: nieuwe klanten. Er gaat budget naar advertenties, naar leadgeneratie, naar koude acquisitie. En dat is logisch, want nieuwe klanten heb je nodig. Maar er is een groeikans die stelselmatig blijft liggen, en die zit dichterbij dan je denkt. In de klanten die je al hebt.

De klant die je al hebt, is je makkelijkste omzet

Een bestaande klant kent je, vertrouwt je en heeft de drempel om zaken te doen allang genomen. De kans dat hij nog een keer bij je koopt, ligt vele malen hoger dan bij een koud contact, en het kost je een fractie van de moeite. Toch behandelen de meeste bedrijven hun bestaande klanten passief. Ze wachten tot de klant zich meldt, meestal met een vraag of een klacht. Het contact ontstaat pas als er iets misgaat.

Menselijk contact alleen als het misgaat, is een gemiste kans

Op het CustomerFirst Congres verwoordde David Behrens van Ping Media het treffend: menselijk contact alleen inzetten wanneer de techniek faalt, noemde hij het failliet van de klantenservice. En hij heeft een punt. Als het enige moment waarop een echt mens jouw klant spreekt het moment is waarop er een probleem is, dan gebruik je je sterkste kaart puur als brandblusser. Terwijl datzelfde persoonlijke contact, proactief ingezet, de deur opent naar een vervolgopdracht, een uitbreiding of een verwijzing.

Proactief de relatie onderhouden loont

Het verschil zit in het initiatief. Een klant die je uit zichzelf belt om te horen hoe het loopt, hoort niet alleen waar het schuurt, maar ook waar de volgende kans ligt. Je vangt onvrede op voordat die uitmondt in vertrek, en je hoort waar de klant nog meer mee worstelt. Dat is geen opdringerige verkoop, dat is aandacht. En aandacht is precies wat een klantrelatie warmhoudt en laat groeien. Het gaat niet om vaker bellen, maar om op het juiste moment het juiste gesprek voeren.

Zo pakt MisterSales het op

Bij MisterSales wachten we niet af. We nemen het proactieve klantcontact met je bestaande relaties uit handen: we bellen op het juiste moment, horen waar de behoefte zit en signaleren kansen voor uitbreiding of opvolging. Zo blijft je klantenbestand geen statische lijst, maar een bron van groei. Een vast team van fulltimers dat op resultaat wordt afgerekend, niet op uren, en dat jouw bedrijf vertegenwoordigt alsof het je eigen mensen zijn. Jij houdt de regie, wij houden de relatie warm.

Nieuwe klanten blijf je nodig hebben. Maar begin je bij de klanten die je al hebt, dan groei je sneller, goedkoper en met minder risico. Wil je die groei die al binnen zit echt benutten?

Ontdek hoe wij je klantcontact proactief oppakken

Wij bij MisterSales geloven in de kracht van samenwerken. Door kennis en het netwerk te delen met elkaar boeken we meer resultaat en zijn we koploper in slimme oplossingen voor onze klanten. Daar gaat het ons tenslotte om.

Wil je meer weten over onze wijze van samenwerken en wat het voor jou kan betekenen? Neem contact op.