Per 1 juli 2021 is Bel-me-niet register verdwenen en heeft het plaatsgemaakt voor het opt-in-systeem. Voortaan moeten klanten toestemming hebben gegeven alvorens zij gebeld mogen worden. Voor jou als organisatie zijn er dan ook een aantal belangrijke dingen veranderd. In dit artikel nemen wij jou mee in de wetswijziging, en wat dit betekent voor jouw organisatie.
WANNEER MAG JE WEL BELLEN ALS ORGANISATIE?
In principe mag je als bedrijf niet zomaar meer bellen. Het traditionele cold-calling is hiermee tot zijn eind gekomen. Organisaties met commerciële doeleinden mogen namelijk zonder expliciete toestemming geen contact meer opnemen met natuurlijke personen die nog geen klant zijn. Denk aan het bellen van consumenten of andere bedrijven.
Dit verandert als de andere partij vooraf toestemming heeft gegeven (opt-in) of als u een bestaande klant wilt bellen.
Daarnaast zijn er nog een aantal voorwaarden waardoor jij zonder toestemming kunt bellen.
- Het target is eerder klant geweest bij jouw bedrijf, voor een minimum van 3 jaar en het bedrijf belt over een vergelijkbare dienst of product
- Wanneer jouw bedrijf een marktonderzoek houdt
- Het target tijdens het oriënteren naar een product of dienst niet specifiek aangegeven heeft dat hij / zij niet gebeld wilt worden (opt-out)
HOE KAN JE ERVOOR ZORGEN DAT JE TOESTEMMING KRIJGT VAN POTENTIËLE TARGETS?
De vraag die rest is: hoe zorg je ervoor als organisatie dat je toestemming krijgt om te bellen? Aan een klant vragen of ze gebeld willen worden voor nieuwe producten of aanbiedingen zal niet het gewenste resultaat bereiken.
Je zult daarom creatief moeten zijn als bedrijf. Het houden van een winactie kan hiervoor de oplossing zijn. Bij het aanmelden moeten deelnemers hun telefoonnummer achter laten en toestemming verlenen om gebeld te worden. Zo kun jij als het bedrijf er alsnog voor zorgen dat je toestemming krijgt.
HET RECHT VAN BEZWAAR
Ondanks dat het Bel-me-niet Register is opgeheven, hebben klanten en potentiele targets nog steeds de mogelijkheid om af te zien van vergelijkbare telefoontjes. Zij kunnen gebruik maken van “Het Recht van Bezwaar”. Als jouw klanten of potentiële klanten hier beroep op doen, ben jij als organisatie verplicht om al hun gegevens uit de bellijst te verwijderen en mag u hen niet meer bellen.
WAT BETEKENT DIT VOOR DE TELEMARKETING BRANCHE?
Voor de telemarketing branche heeft het Bel-Me-Niet-Register wel degelijk gevolgen. Echter wordt er gevraagd om een andere aanpak. Deze aanpak vraagt een persoonlijke touch. Bij MistersSales Telemarketing zijn wij erop ingericht om een relatie aan te gaan met onze targets. Naast het gebruiken van de telefoon wordt er door middel van intelligente e-mailtechnieken geprobeerd om de klant te binden met uw product of dienst. Het voordeel van telemarketing is dat er direct contact is en dat er hierdoor beter gecommuniceerd kan
worden, zo kunnen eventuele vragen direct beantwoord worden. Hoe we dat doen? Bekijk onze aanpak
