Geen enkel bedrijf kan zonder een klantenservice, het is nou eenmaal onmisbaar. Hoewel elk bedrijf dat weet, ontbreekt het vaak aan tijd of middelen. Hoe irritant is het als de telefoon niet opgenomen wordt? Er een reactie komt op een ingevuld contactformulier? Of de chatfunctie niet beschikbaar is? Jouw klanten willen zo snel mogelijk, op een positieve manier geholpen worden. Anders loop jij verkoopkansen mis en gaan jouw klanten naar jouw concurrenten. Dit kan je voorkomen door de klantenservice uit te besteden! In dit artikel behandelen wij redenen waarom de klantenservice uitbesteed moet worden.
ALTIJD BEREIKBAAR
Klanten willen jou altijd kunnen bereiken: van ‘s ochtends vroeg tot ‘s avonds laat. Klanten willen vaak zo snel mogelijk geholpen worden. Door ervoor te zorgen dat ze elke seconde van de dag, binnen een aantal minuten, reactie krijgen, bouw je klanttevredenheid op. Dit zorgt voor meer vertrouwen en groei van klanttevredenheid.
CORE BUSINESS VAN EEN EXTERN BUREAU
Een extern bureau is vaak gefocust op de klantenservice. Dit betekent dat zij genoeg expertise en professionaliteit in huis hebben op het gebied van klantcontact. Het effectief, efficiënt en professioneel afhandelen van klantcontact is een vak apart waar kennis en ervaring voor nodig is. Daarom biedt een specialist op dit gebied, enorm veel voordelen met zich mee.
PROFESSIONELE UITSTRALING
Door dagelijkse bereikbaar te zijn, laat je aan jouw klanten zien dat je echt om hen geeft, het belangrijk vindt hun vragen te beantwoorden en bereid bent aandacht aan hen te geven. Dit zorgt voor een professionele uitstraling. Klanten voelen zich op hun gemak en voelen zich vertrouwd met jouw bedrijf. Hoe meer professionaliteit jij uitstraalt, hoe hoger de klanttevredenheid en het vertrouwen.
GEEN LASTEN, MEER VRIJHEID
Klantenservice neemt enorm veel tijd in beslag. Als ondernemer heb je hier vaak geen tijd of de middelen voor. Door het uit te besteden, geef je specialisten de tijd en ruimte om optimaal de klantenservice aan te pakken en kan je zelf als ondernemer de focus leggen op andere zaken. Zo komt er meer tijd vrij en hoef jij je geen zorgen te maken over de klantenservice. Volledig ontzorging van A tot Z.
KOSTEN BESPAREND & GENEREREND
Het uitbesteden van de klantenservice bespaart loonkosten voor jouw eigen personeel. Daarnaast leveren tevreden klanten meer omzet op. Ideaal toch? Het uitbesteden van de klantenservice biedt de mogelijk om laag in de kosten te zitten en daar tegenover meer tevreden klanten over te houden. Optimaal bereik, langere openingstijden en altijd bereikbaar.
