Online kunnen we ons onderscheidend vermogen meten middels allerlei meetinstrumenten. Maar als het om stemgebruik gaat, hoe meet u dat? U straalt online veel vertrouwen uit, maar hoe brengen uw verkopers dit over op de prospect?
DE GROTE FACTOR TOT SUCCES
Helaas gebeurt het te vaak dat het verkoopgesprek niet met een order eindigt. Maar wat zorgt er uiteindelijk voor dat de prospect wél koopt? De inhoud van een verkoopgesprek wordt vaak gestandaardiseerd. De stem is in deze gevallen de factor die een prospect doet overhalen. Omdat de prospect in een telefonisch gesprek enkel de stem hoort, is de rust, het gebruik van de klemtoon en de intonatie van groot belang.
MISTERSALES’ SUCCESFACTOR VOOR TELEMARKETING
In MisterSales’ werkwijze gaat het niet alleen om de inhoud van het gesprek. Het belang van goed stemgebruik wordt gekend, het is een van de belangrijkste items van de succesvolle telemarketeer. Een ontspannen stem wordt als betrouwbaar en geloofwaardig ervaren. Is de stem van de telemarketeer te schel, te zacht of met te veel lucht dan ervaart uw klant deze als onzeker. Is de stem te luid en te laag dan kan deze als te dominant, autoritair overkomen. Bedenk daarom welke stem bij welke persoon hoort. In MisterSales’ werkwijze wordt de juiste stem bij het product of de dienst gezocht, zodat dit past bij wat er met de stem vertelt wordt. Daarnaast wordt de telemarketeer getraind in stemgeving zodat hij weet wanneer de stem omhoog of omlaag moet gaan om zo de zelfverzekerdheid en de stelligheid te verbeteren of juist begrijpend over te komen.
MisterSales heeft een aantal tips and tricks opgesteld om te voorkomen dat medewerkers hun belangrijkste verkoopinstrument, de stem, verkeerd inzetten. Download hiervoor de whitepaper hieronder!
