Als ondernemer weet u dat ondernemen meer behelst dan alleen aansturen en vergaderen. U wordt vaak gebeld door (potentiële) klanten of leveranciers. Telefonische bereikbaarheid is daarbij belangrijk. (Potentiële) klanten willen niet wachten, maar snel geholpen worden. In 2019 is het dan ook niet meer acceptabel om niet of slecht bereikbaar te zijn.
SLECHTE BEREIKBAARHEID
Uit onderzoek blijkt dat 60% van ondernemingen tijdens kantooruren regelmatig slecht telefonisch bereikbaar zijn. Winkels, financiële instellingen, webshops en bouwbedrijven nemen nauwelijks de telefoon op. De gevolgen hiervan zijn enorm. Bijna 30% van de consumenten die het bedrijf niet kon bereiken per telefoon, belde voor een bestelling of reservering. Dit percentage consumenten belt gericht naar het bedrijf en kan de onderneming direct een klant of omzet kosten.
Eén op de 4 personen geeft dan ook aan dat ze naar de concurrent gaan wanneer ze het bedrijf niet telefonisch kunnen bereiken. Het is lastig te berekenen om welke bedragen het exact gaat, maar het feit dat de je als onderneming omzet misloopt door een slechte bereikbaarheid lijkt al reden genoeg om hier wat aan te gaan doen.
UW SITUATIE
Maar wat kunt u hieraan doen? Het is belangrijk om stil te staan bij de telefonische bereikbaarheid van u of uw bedrijf. Hoe goed bent u bereikbaar? Wat gaan er mis en wat kan er nog verbeterd worden?
Download onze whitepaper voor de 5 belangrijkste redenen waarom een goede telefonische bereikbaarheid een noodzaak is voor uw bedrijf.
