In de huidige tijd gaat veel klantcontact geautomatiseerd. Denk aan e-mails, contactformulieren, gehaaste telefoongesprekken tot aan appjes op je telefoon. Echter hebben klanten behoefte aan vertrouwen, duidelijkheid en transparantie. Dit kan alleen gerealiseerd worden door persoonlijk contact. Deze behoefte kan op twee manieren worden vervuld, namelijk via inbound telemarketing en outbound telemarketing. Telemarketing gaat jouw onderneming een boost geven. Lees hier waarom.
INBOUND TELEMARKETING
Bij inbound telemarketing zien we het initiatief vanaf de klant komen. De klant belt dan naar een telefoonnummer en krijgt een telemarketeer aan de lijn. Doordat dit op eigen initiatief is zien we hierbij geen irritatie tijdens de gesprekken. Bij inbound telemarketing zijn vooral de nieuwe klanten interessant, meestal zijn deze klanten opzoek naar informatie. Hier kunnen de telemarketeers op inspelen en is de kans op daadwerkelijke verkopen groter.
OUTBOUND TELEMARKETING
Outbound telemarketing is het tegenovergestelde van inbound telemarketing. Hierbij ligt het initiatief bij de telemarketeer. Dit belletje kan ongewenst zijn bij de klant, hierdoor is de kans op een negatief gesprek groot. Om alsnog voordeel uit de belgesprekken te halen, maak je onderscheid in de doelgroep. Zo is het tactisch om bestaande klanten te benaderen die al eerder hebben geconsumeerd, persoonlijk contact kan bij deze prospects leiden tot herhaalaankopen. Ook zijn er prospects die al hebben aangetoond eventueel interesse te hebben in een product of dienst. Zo hebben zij bijvoorbeeld een bericht gedeeld op Facebook. Door deze prospects de benaderen overtuigen we deze geïnteresseerde prospects tot aankoop.
Het grootste voordeel van telemarketing is het directe contact met de klant. Dit biedt voor beide partijen meer interactieve informatie en voor jou bedrijf mogelijkheden om door te groeien. Het kan de doorslag geven om duidelijk in kaart te brengen wat de prospect wil weten om uiteindelijk over te gaan op verkoop. Telemarketing biedt jou onderneming het onderscheidende vermogen wat het nodig heeft!
