In de telefonische verkoop draait alles om het onderbuikgevoel. Voelt het goed, dan is het goed, zo blijkt. Er ligt echter één belangrijk fundament onder dat `vertrouwen´ heet. Vertrouwen doen we ons eigen zeker, maar durven we dit ook in de handen van de prospect te leggen? Of zijn wij bang voor koetjes en kalfjes en daardoor controleverlies?
EEN BELSCRIPT IS NIET HEILIG
Als telemarketeer is het raadzaam om ten behoeve van de structuur een script of pitch te gebruiken tijden het telefonisch benaderen van een prospect. Toch staat deze methode alles, behalve altijd garant voor een positief resultaat.
VOOR DE ENE DUIDELIJKHEID, VOOR DE ANDER ONBEGREPEN WANORDE
Structuur in uw gesprek is zelfs te vinden in de wanorde die men voor ogen ziet, wanneer de prospect de leiding van het gesprek over dreigt te nemen. Als het gesprek zich wend in de richting van koetjes en kalfjes, dan is dit toch een grote winst voor de telemarketeer, die hem naar een duurzaam wederzijds vertrouwen leidt. Hoewel het gevoel dit als een offer ervaart, geeft dit toegang tot de emotionele factoren die de prospect, in de zakelijke context probeert te onderdrukken.
DE KERN
De zakelijke pijn ligt altijd in de financiële gezondheid. Echter is het de kunst om door deze oppervlakkige zaken heen te prikken en te komen tot de diepere identiteit van de prospect. Dit verdiept de relatie en verhoogd de duurzaamheid.
Benieuwd naar hoe u dit handen en voeten kunt geven in uw business?
